規定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現超前點播;宣稱VIP會員擁有免廣告特權，但實際上仍有中插廣告、彈窗廣告、植入廣告等;用戶會員到期后，在沒有顯著提醒的情況下，就給用戶自動續費……近期，視頻平臺VIP服務套路多引消費者不滿。對此，中國消費者協會今天表示，視頻平臺VIP服務應少一些套路，多一些真誠，應依法合規、質價相符。

超前點播業務是各大視頻平臺去年推出的一項新業務。此前，一些視頻平臺規定VIP會員享有“熱劇搶先看”等權益。

對此，不少消費者認為，消費者已購買了會員，就享有提前觀看劇集的會員權益，推出超前點播收費不合理，涉嫌重復收費。此外，視頻平臺規定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現超前點播，有損消費者自主選擇權。

近日，對于視頻平臺超前點播限制逐集解鎖問題，上海市消保委明確提出批評。目前，已有兩家平臺承諾進行改進，支持選集解鎖，提升用戶體驗，但仍有一些視頻平臺置若罔聞，無視消費者呼聲，損害消費者合法權益。

除了超前點播，買了會員看視頻仍有廣告問題也備受消費者質疑。中消協在調查中發現，一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有免廣告特權，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關閉前貼內容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標板等，令消費者不勝其擾。

更令消費者糟心的是，買了會員到期后還可能被視頻平臺自動續費。《網絡交易監督管理辦法》第18條規定，網絡交易經營者采取自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意。

但不少消費者反映，有關視頻平臺并未盡到相應的顯著提示義務就給用戶自動續費。還有的視頻平臺甚至在VIP協議中規定：“如您在訂閱期到期前24小時內取消(自動續費)，則相關主體將可能會按照調整后的服務費用扣除下一個訂閱期的服務費用后停止代扣服務。”

針對上述情況，中消協認為，視頻平臺提供VIP會員服務，應當尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規定，杜絕唯利是圖，霸王條款。希望各視頻平臺經營者認真自查、主動整改，少一些套路、多一些真誠，讓消費者花的每一分錢，都能得到質價相符的應有回饋。(記者楊召奎)

標簽： 自動續費 視頻平臺 VIP服務 超前點播