今年1月21日，家住成都的張女士在位于茂業(yè)天地的一家六福珠寶店買了4根千足金手鏈，總價(jià)7720元。沒想到，佩戴不過2個(gè)月，其中的3根就斷掉了。4月25日，張女士與丈夫到店維修，店家告訴張女士，手鏈斷裂可能是她自己使用不當(dāng)所致，不宜在洗澡、換衣服、睡覺時(shí)佩戴。張女士則表示，購買時(shí)，商家并未口頭或在說明書里告知自己這一注意事項(xiàng)。

張女士提出，手鏈做工粗糙，存在一定質(zhì)量問題，并要求店家退還全款。對于該訴求，店家表示無法退還全款，如果要換新的話，需要補(bǔ)足差價(jià)才行。店家同時(shí)表示，手鏈的質(zhì)量并不存在問題，但也表示如果顧客不當(dāng)使用，確會(huì)發(fā)生斷裂。

目前，張女士正在聯(lián)系成都市質(zhì)檢局珠寶鑒定中心對手鏈進(jìn)行鑒定。她表示，如果與商家協(xié)商無果，將向工商部門投訴。

▲斷裂的手鏈

顧客：

四根金手鏈斷了三根要求全額退款

今年1月21日，張女士在茂業(yè)天地六福珠寶購買了4根千足金手鏈，總價(jià)7720元。張女士將其中2根送給母親做生日禮物，剩下2根自己佩戴。張女士介紹，此前原本為母親買了另一根手鏈，但佩戴時(shí)經(jīng)常卡住頭發(fā)和衣服上的線頭，于是到店進(jìn)行了更換，換成了4根細(xì)一點(diǎn)的金手鏈。

“當(dāng)時(shí)補(bǔ)了2868元差價(jià)，算下來前后一共7720元。”張女士介紹。沒想到，佩戴2個(gè)月左右后，手鏈就突然出現(xiàn)斷裂，“我媽的兩根全部斷開了，我自己的也斷了一根”。

▲張女士提供的補(bǔ)差價(jià)銷售單

張女士認(rèn)為，手鏈可能存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。由于工作繁忙，她直到4月25日才找到商家進(jìn)行協(xié)商。“一開始希望能夠進(jìn)行免費(fèi)維修，并保證維修后的牢固性，不再發(fā)生斷裂，但店家說保證不了。”張女士介紹，因?yàn)殡p方無法達(dá)成一致，她又提出全部免費(fèi)換新的訴求，商家則表示如果換新需要補(bǔ)齊差價(jià)才行。

“現(xiàn)在我只想要求商家退換購買手鏈的全部款項(xiàng)。”張女士說。同時(shí)，她也正在成都市質(zhì)檢局珠寶鑒定中心對手鏈進(jìn)行鑒定，并計(jì)劃向工商部門進(jìn)行投訴。

商家：

可提供免費(fèi)維修但無法保證牢固性

4月26日，成都商報(bào)客戶端記者來到珠寶店。該店店長蘇女士稱，張女士的確在店內(nèi)購買了手鏈，也曾到店內(nèi)協(xié)商，但未達(dá)成一致。據(jù)她介紹，張女士于今年1月購買的手鏈?zhǔn)窃摰陼充N款，這款手鏈為蛇骨架，其特點(diǎn)為一體成型，中間無焊接點(diǎn)，“如果顧客不慎將手鏈對折，便會(huì)發(fā)生斷裂”。蘇女士稱，在交易前，店員通常會(huì)按流程，口頭告知顧客這一產(chǎn)品的特性以及佩戴時(shí)的注意事項(xiàng)。

對此，張女士堅(jiān)持表示，購買時(shí)并無店員告知自己注意事項(xiàng)，直到與商家溝通時(shí)才獲悉手鏈的這一特性。

就產(chǎn)品維修問題，蘇女士告訴成都商報(bào)客戶端記者，店家在與張女士協(xié)商時(shí)，承諾購買一年內(nèi)，顧客可憑保修單免費(fèi)維修一次，但因?yàn)樵摽钍宙湽に囂厥猓荒鼙ＷC其維修后的牢固性。而若進(jìn)行換新，則需要張女士繳付黃金“賣出價(jià)”與“換購價(jià)”之間的差價(jià)，“但張女士在協(xié)商中拒絕了這一解決方案，認(rèn)為應(yīng)免費(fèi)為其換新”。

蘇女士還介紹稱，如果張女士認(rèn)為手鏈質(zhì)量存在問題，可以進(jìn)行鑒定。如果第三方鑒定機(jī)構(gòu)證明確系商家產(chǎn)品質(zhì)量問題，店方會(huì)上報(bào)集團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)一處理。

▲產(chǎn)品說明書

律師：

顧客可按照購買約定維權(quán)

律師紀(jì)師俊介紹，黃金首飾等產(chǎn)品不同于一般日用產(chǎn)品，具有一定特殊性，商家有義務(wù)在消費(fèi)者購買前告知產(chǎn)品特殊性，若未提前告知，則存在欺詐消費(fèi)嫌疑，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行索賠。針對這一事件，紀(jì)師俊認(rèn)為，如果六福珠寶一方確認(rèn)在購買前消費(fèi)者對產(chǎn)品的信息已充分知情，那么店家有義務(wù)對自己的告知行為進(jìn)行舉證。

泰和泰律師事務(wù)所律師羅柯則表示，不管產(chǎn)品質(zhì)量是否存在問題，或者商家是否履行了告知義務(wù)，消費(fèi)者都可以按照購買商品時(shí)說明書中的約定進(jìn)行維權(quán)。而根據(jù)張女士的說明書約定，可以在購買后一年內(nèi)免費(fèi)維修一次，如果需要增補(bǔ)材料，要按照市價(jià)計(jì)算。如若消費(fèi)者與商家無法就維修達(dá)成一致，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴、調(diào)解，并申請相應(yīng)賠償。

標(biāo)簽： 珠寶店 差價(jià) 手鏈