市民求助：“我花568塊錢在人民路某商場一品牌電器店購買了不粘鍋，用了半個月后出現粘鍋現象。現在我去找該商場退換時，商家不給退換，說是因為我使用不當造成的。”3月18日，家住市區人民路附近張琳給本報記者打來電話求助，希望記者幫忙解決。

記者核實：張琳告訴記者：“當初買鍋時，想著多花點兒錢，買個差不多的炒鍋。但沒想到剛過半個月，這個不粘鍋就變成粘鍋了，用起來還不如市場上一百多塊錢買的普通鍋。扔了可惜，不扔又不好用。”

張琳覺得是不粘鍋質量有問題，就去找了該電器城。“自己買鍋的時候，銷售人員介紹不粘鍋的保修期是兩年，我一直用買鍋時帶來的木鏟做菜，從來沒用過鐵鏟，現在鍋剛用了半個月就開始變得粘鍋。電器城的工作人員說是因為當時銷售員讓我注意的事項，我沒有注意，出現粘鍋現象是我使用不當造成的，不給我解決。我對他們處理的結果很不滿意。”張琳對記者說。

經過協商：隨后，記者和張琳一起來到該商場，一名銷售人員告訴記者，因為張女士在使用過程中，可能存在使用不當的情況，才會出現粘鍋現象。“這個不粘鍋的炒鍋是品牌的，不可能出現粘鍋的現象。對于不粘鍋出現劃痕并且粘鍋的原因，現在沒有辦法確認是質量問題還是外力破壞造成的。”

經過記者協商，該電器城給張琳更換了該品牌新炒鍋。

(記者 吳艷敏)

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