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（原標題：剛剛，南航道歉！）

南航回應旅客遭新加坡柜臺人員辱罵：已要求代理服務商停止該人員服務資格

情況說明

5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務人員為南航委托服務的當地地面代理服務商員工在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公眾對我們的關注和監督，后續我們將認真總結教訓，加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。

南航新加坡營業部

2023年5月27日

“中國南方航空駐新加坡營業部”微信公眾號截圖

此前報道：旅客稱在新加坡乘機遭柜臺人員辱罵，南航：正調查

此前報道稱，袁先生稱他在新加坡機場南航柜臺值機，被告知調換至安全通道需額外收費。袁先生稱自己用中文提出質疑被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。南航回應事件正在調查。

本文源自：金融界

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