前不久，安徽省亳州市譙城區馬元社區海晶花園小區退休居民唐玉霞接到物業微信通知，她隨即下樓來到小區廣場。小板凳和瓜子、糖果已擺好，20余名不同年齡段的群眾圍坐一圈，一場“業主吐槽會”等待開場。

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“上次‘吐槽會’反映的冬季小區路燈時間調整問題，很快就解決啦。”唐玉霞最先開口，“這兩天，我們發現個別業主遛狗不拴繩，可能會影響到其他居民。還有，小區晾曬不方便，希望能在廣場增設晾曬區和公共晾曬架。”

“之所以請大家來，就是和大伙兒拉拉小區家常，大家有啥關于社區‘家長里短’的煩心事盡管說。”坐在人群中的馬元社區黨委書記郭俠插了一句，她拿著小本子邊聽邊記錄。

“充電樁上應加蓋防雨棚”“有居民將電動車停到樓道，妨礙出行”“小區門口綠植缺失了一部分，能不能補栽”大家你一言我一語地聊了起來。

第二天，唐玉霞走出單元門，就看到了小區景觀池附近設置的晾曬架，“我10月第一次參與活動時，看到社區幾位負責人都來了，覺得很新鮮。一開始，大家欲言又止，不好意思‘吐槽’，幾次活動后，大家開始暢所欲言。社區主動來居民家門口開會議事，幫我們解決難題。”

何為“業主吐槽會”？這是馬元社區、物業、業主委員會定期開展的議事活動，將黨的二十大精神落實到實際工作中，讓群眾說出揪心事、煩心事，從社區治理“觀眾”變為“主角”。

黨的二十大報告中提出，基層民主是全過程人民民主的重要體現。健全基層黨組織領導的基層群眾自治機制，加強基層組織建設，完善基層直接民主制度體系和工作體系，增強城鄉社區群眾自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的實效。

總面積約3.5平方公里的馬元社區常住人口48756人。社區“兩委”14人，平均年齡33歲。80后社區工作人員王貞國說，社區下轄20個小區，一半以上都是老舊小區，中老年人和小孩、婦女居多，統一組織開會較難。社區工作者創新議事載體，一方面在人員聚集的地方支起桌子，由志愿者、網格員、熱心群眾宣傳“吐槽會”，另一方面在小區樓棟微信群告知相關事項，線上線下引導居民參與。

“10月以來，已經開展了7場‘吐槽會’，效果一次比一次好，最長的一場開了一個多小時，收集了大大小小60多個問題，已經辦結50件。”他補充說，活動現場，社區、物業、業委會認真記錄，回去以后形成電子版問題明細表格，為社區、物業公司、業主委員派發方案，用最快速度解決。針對需要一定時間才能解決的問題，社區及時做好跟進答復，化解了很多過去由于溝通不及時造成的基層矛盾。

近日，馬元社區天潤小區70歲老人李光勃傍晚出門買菜時，看到小區院內的“三微墻”上多了幾行字。是對他上午用記號筆寫的“微心愿”——“立即打撈，定期換水”的回復。

“小區景觀池上有漂浮物和垃圾，看著很不舒服，我就寫在‘墻’上了。沒想到那么快就有了回應。”李光勃說。

社區在定期開展“業主吐槽會”的同時，在6個小區試點設置“三微墻”，即黨員微承諾、群眾微心愿、社區微服務。在“微承諾”一欄，黨員亮身份、亮職責、亮承諾；“微心愿”欄收集社區居民的意見和建議；“微服務”欄及時回應訴求。

設立“三微墻”源于前不久馬元社區召開的一次會議。會上，郭俠帶大家學習了黨的二十大報告。“報告中關于基層治理的論述為社區工作者指引了方向，我們干起活來也更有信心，立即設立‘三微墻’，為不好意思出面反映問題的群眾提供渠道，做到小事不出小區，大事不出社區。”郭俠說，社區安排專人收集安全隱患、矛盾糾紛、公共服務代辦等“上墻”線索，確保“事事有人問，件件有回音”。

11月中旬，馬元社區紅色物業服務中心負責人鳳安在“三微墻”的設置上進行再創新，在海晶花園小區試點“電子三微墻”，居民可以掃電子屏上的二維碼輸入問題。電子墻同步接入社區的智慧云平臺，社區及時反饋問題處理結果，并在電子屏幕滾動播放。社區如有解決不了的難題，會及時聯系有關部門。

“之前，我們曾向業主發放聯系卡，居民有問題可以聯系卡片上的物業或社區聯系人，因為小區老年人多，使用手機不方便，我們開展‘吐槽會’和‘三微墻’，創新服務群眾方式，進一步調動他們參與小區管理、社區自治的積極性。”郭俠說。

近年來，馬元社區根據小區地理分布、群眾結構等情況，合理劃分了20個網格，健全社區協商議事制度，選取小區內場地方便之處設立議事亭、議事廊和議事室，定期組織召開網格黨支部、業主委員、物業企業三方議事會和小區居民評議會，對物業和業主委員會工作開展情況進行評議，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。

同時，社區成立青少年學雷鋒、幫扶慰問、文明宣傳等10支志愿服務隊，在冊志愿者達2878人，認領“八小時以外公益崗位”活動。志愿者根據各自工作特點，走街串巷、上門入戶為群眾排憂解難。今年2月，社區成立社區群眾工作服務站，12名成員由社區“兩委”干部、居民黨員代表、老教師等擔任；成立以來受理群眾反映問題41件，回訪群眾滿意率達100%。

中青報·中青網記者 王海涵 來源：中國青年報

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