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中國質量新聞網訊（記者 秦海峰）2022年，山西省市場監管局以消費環境建設為重點，大力開展放心消費創建活動，不斷提升消費維權效能，消費者自我保護意識和依法維權能力進一步增強，消費維權工作取得較好成績。2022年全省市場監管12315工作機構通過全國12315平臺共受理各類投訴舉報13.6萬件，為消費者挽回經濟損失5300萬元。

消費糾紛維權機制不斷完善。印發《山西省市場監督管理局關于進一步提升消費維權工作效能強化消費者權益保護的意見》，進一步完善消費維權制度機制，規范工作流程，提升消費維權效能。強化“大市場、大監管、大消保”理念，充分發揮消費者權益保護部門聯席會議作用，按照“誰審批、誰監管，誰主管、誰監管”的原則，建立權責清晰、分工明確的消費糾紛聯動處置機制。建立投訴舉報信息發布機制。每月發布全省市場監管類投訴舉報數據分析報告暨消費提示，加強了消費引導，保障了消費者的知情權。成立山西省消費者權益保護標準化技術專家組，以標準引領規范、提升全省消費維權和放心消費創建等工作。

消費維權治理能力顯著提升。全力推進線下無理由退貨活動，充分發揮市場監管部門職能作用，鼓勵引導線下經營者積極參與線下無理由退貨承諾活動，全省有12385家企業參與線下無理由退貨承諾活動，無理由退貨數量約41.64萬件，退貨金額5785.18萬元。持續推動消費糾紛源頭化解，不斷加強ODR機制建設。全省有3062家經營者入駐12315平臺在線解決消費糾紛，大大縮減了投訴環節，降低了維權成本，有效提升了服務質量和工作效能。充分發揮基層維權組織積極能動作用，持續提升化解糾紛能力，全省已建立消費維權服務站2011個，全年度調解消費糾紛約1.75萬件，為消費者挽回經濟損失1869.06萬元。

消費維權協同共治成效顯著。不斷豐富放心消費創建工作內容和形式，積極推進“山西省放心消費創建示范活動”，大力營造安全放心消費環境，全省培育放心消費單位3000余家。指導全省11市117個縣健全完善市縣聯席會議制度，建立了聯席會議成員單位間消費維權工作通報機制，為相關部門制定消費政策和加強市場監管提供了決策參考。強化跨部門協同聯動，積極協商相關行政機關、新聞媒體、行業組織、社會團體等，建立信息共享、重大糾紛聯處等機制，形成行政監管與社會監督有效互補的協同格局。

2023年，山西省市場監管局將牢固樹立消費者至上理念，堅持“五全為基、六有為要”的總體思路，不斷創新消費維權機制，切實保護消費者合法權益，著力提升消費品質、推動消費升級、提振消費信心、釋放消費潛力，營造安全放心的消費環境，不斷提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。

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