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近日，青海省海北州市場監管局聯合州文旅局，以提升旅游服務質量為核心，以規范旅游市場秩序為目標，以保障旅游經營者和消費者合法權益為導向，開展旅游市場秩序專項整治行動。

早安排，及時制定下發了《海北州市場監督管理局2023年旅游市場專項整治工作方案》，成立了工作領導小組、明確了工作目標和任務。并實行班子成員聯點包干督導機制，每位班子成員聯點一個縣，強化督導檢查，狠抓工作落實。

早約談，向全州涉旅經營者發出了《海北州市場監督管理局旅游市場文明誠信經營倡議書》，倡議全州涉旅經營者爭做誠實守信的經營者、文明禮貌的經營者、遵紀守法的經營者，宣傳海北的代言者。進行集中約談，告誡提醒商家，一定要遵紀守法，誠信經營，絕不能出現摻假使假、以次充好、以假亂真、購物欺詐、強買強賣、欺客宰客等違法行為，并從經營資質、食品安全、衛生條件、服務質量等方面進行嚴格的自查自糾。對出現的違法行為從嚴從重處罰，給海北形象抹黑的，絕不姑息，絕不留情，絕不手軟。進一步增強全州涉旅經營者規范經營、文明經營、依法經營、誠信經營意識，提升行業誠信建設水平，更好地為游客打造良好有序的市場環境，真正樹立起誠信經營的良好社會風氣，以誠待客，以信興旅，共同打造“夢幻海北”誠信經營的品牌。

早規范，檢查中重點對轄區景區、旅游民宿、公路沿線經營戶開展安全專項監督檢查工作。立足四大安全，確保平安旅游。圍繞食品、藥品、特種設備、重點工業產品質量“四大安全”，重點開展假冒偽劣食品、后廚衛生、電梯安全、觀光車輛安全及醫療器械監督檢查，提醒餐飲商戶不得向消費者提供“野生動物”、“野生魚”等，不斷提升商戶文明服務質量。截至目前，共檢查餐飲單位30余家次，特種設備使用單位8戶次，發放宣傳資料160余份。立足助企暖企，保障健康旅游。為認真貫徹落實《青海省助企暖企春風行動方案》，做好助企暖企工作，提振市場信心，助力經營主體緩解經營壓力加大、困難加劇問題。并現場督促經營者和從業人員要進一步提高對安全生產工作的思想認識，落實落細各項安全生產措施，切實筑牢安全生產屏障，保障自身及游客的生命健康和財產安全。立足誠信建設，守護文明旅游。從提倡文明經營、誠信經營，治理“臟、亂、差”入手，加大商貿環境整治力度，通過治理實現各經營場所文明服務、環境美化，提升群眾生活品質。截至目前，已規范30余戶商家文明誠信經營行為。立足消費維權，維護滿意旅游。強調全州市場監管系統全面推進12315網絡投訴平臺建設，形成以消費者權益保護中心為基礎、消費維權聯絡站點為延伸、“12345”投訴熱線為呼應、基層所工作人員駐站為補充的一站式維權平臺。努力做到消費投訴舉報快受理、快調查、快處置，讓消費者滿意。（供稿：青海省市場監管局）

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