【資料圖】

中國質量新聞網訊8月22日，消費者羅某將一面印有“秉公執法盡職盡責 為消費者保駕護航”的錦旗送到云南省麗江市市場監管局消費者協會辦公室，表達感激之情。

此前，羅某與某房地產公司簽訂購房協議購買住宅，并交了12萬元購房款。因房地產公司到期未履行合同承諾，羅某便向房地產公司提出退房退款請求，被房地產公司拒絕。

多方投訴未果后羅某到麗江市消費者協會辦公室反映情況，尋求解決辦法。

市消費者協會辦公室接到投訴后，立即展開調查，詳細了解具體事件和雙方實際情況。經查，該退房糾紛是因房地產公司未履行承諾所致，房地產企業應無理由支持消費者的退房請求。了解有關情況后，工作人員主動向房地產公司講解相關的法律法規，并多次組織調解。在工作人員的不懈努力下，雙方達成解除購房協議、全額退款的協議。但在簽訂協議后，房地產公司以資金困難為由一直未履行退款協議。工作人員了解情況后，又經過多次溝通約談，最終房地產公司退還羅某所交的12萬元購房款。

消費者對消協工作人員認真負責的工作態度和務實為民的公仆精神深表感謝。一面錦旗，是一種肯定，更是一份責任。市場監管部門將一如既往時刻保持群眾利益無小事的態度，及時妥善處置市場監管領域的各類投訴糾紛，全力維護消費者的合法權益。（來源：云南市場監管）

標簽： 房地產公司 工作人員 消費者協會