近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“興為教育”稱自己退款無進展，班主任老師失聯，客服態度惡劣。（詳見網經社專題：未履行合約 退款無人解決 “興為教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/）

2月1日，山東省呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月3日在興為網校花費19800元報考了藥師高效無憂班，后申請退款。現在半個月過去，客服態度惡劣，班主任老師聯系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在興為教育APP里所簽合約的價格，所有老師都無法聯系，承諾給的售后也并沒有聯系自己。

找到當時的招生老師，詢問原因也不回復了，借口就是有的老師請假了。從出成績到現在半個月過去，一直沒上班，出成績前基本隨時都在。包括考完試后也都可以聯系上，除了成績后就找不到任何人了。

(資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊地址為北京市海淀區。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個人及機構提供專業的職業教育及學歷教育的APP。1.全國名師在線直播課程，直播可實時參與互動；2.課程可無限次回放學習、離線下載，隨時隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細分的知識點歸屬，精心撰寫的專業解析；專項針對，逐個突破！

根據“電訴寶”2023年至今受理的數字教育中職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，興為教育排名第九位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網、幫考網、大鵬教育、深海教育、高教通、潭州教育、尚德機構、十方教育、中安建培、中職通、蕓學教育、鴻博教育、一只船教育、鴻博教育、中公教育、神舟國開教育。此前，也曾收到過有教不舍、簡學優課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網校、升學教育、鴨題庫等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“興為教育”還疑似存在退款問題、網絡售假等問題。

【案例一】“興為教育”被指訂單情況不屬實 要求退款無準確消息

2023年1月29日，貴州省向先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月24日下午6點52分在興為教育官網購買課程，出現訂單情況不屬實，后要求退款一直沒有準確消息，自己的訴求是興為教育退款。

【案例二】“興為教育”被指多次催促退款無進展 聯系客服敷衍了事

2023年1月2日，廣東省的胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月14號在興為教育平臺被負責老師推薦報日語n2護航班，交了199.9元，然后一直解說報了這個班怎么怎么樣，本是出于無奈才繳費199.9元，隨后他一直希望報護航班，以沒錢的名義推遲，隨后他要求跟家里要錢時拒絕了他，并明確表示對護航班沒有興趣，不報名。

【案例三】“興為教育”被指課程單一培訓內容差 要求退款客服惡語相向

2022年12月16日，河北省的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月30日，在興為教育工作人員的洗腦下交了880元的藥師培訓費，后期發現課程單一，培訓內容不好，所以一節課沒聽，隨后打售后電話要求退費，接通后售后說問題已向上級反應，稍后回話，問她多長時間能回復，她說沒有日期無期限。

孫女士表示后期多次打電話不接聽了，態度特別惡劣，隨后聯系報名考試，他直接惡語相向，協議是可以退費的，但是多次打電話好幾個月一直沒有人退費，申請起訴退回培訓費用880元，感謝此平臺能解決。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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