3月24日，抖音發布《抖店商家申訴規則》更新公示通知。通知稱，為了保護消費者權益，規范商家經營行為，現修訂《抖店商家申訴規則》。該規則于2022年3月24日進行公示，將于2022年3月31日生效執行。

據網經社（WWW.100EC.CN）獲悉，通知顯示，此次更新升級了原商家違規申訴管理規則，補充【評價申訴+仲裁/賠付申訴+體驗分-品退率】申訴場景，明確申訴渠道、申訴次數、申訴處理時效、申訴材料要求。

評價申訴，商家被評價訂單的內容涉及利用中差評騙賠、惡意競爭、辱罵污穢或不當言論、評價打廣告、泄露隱私、達人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規情形可進行評價申訴，申訴通過后根據評價場景可實現差評內容自見或者剔除體驗分的影響。申訴渠道：店鋪-訂單-評價管理。僅有1次申訴機會；評價產生的30天內可發起申訴；申訴處理時效為3個工作日。

仲裁/賠付申訴，商家不認可平臺仲裁判責結果或扣除商家保證金賠付買家時，提供有效憑證進行申訴，保障自身權益。申訴渠道：店鋪-申訴中心-申訴類型，選擇仲裁申訴/賠付申訴。僅有1次申訴機會；7個自然日內可發起申訴；申訴處理時效為3個工作日。

體驗分品退率申訴，商家在經營過程中，商家對消費者申請的首次售后原因不認可，商家可以提供有效憑證進行申訴，保障自身權益。申訴渠道：店鋪-申訴中心-申訴類型，選擇品退申訴；僅有1次申訴機會；7個自然日內可發起申訴；申訴處理時效為3個工作日。

抖音指出，若商家在申訴過程中存在舉證異常、頻繁發起無效申訴的情況，平臺有權限制申訴次數和關閉申訴入口，并根據相關平臺規則對舉證異常的行為采取相應處理措施。

其次，商家發起申訴并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示。僅在平臺對商家發起的違規申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

標簽： 提供有效 處理決定 虛假宣傳