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熱資訊！2022電訴寶網絡消費評級榜：“同程旅行”獲“建議下單”評級

時間：2023-03-15 20:57:12    來源：網經社    


(資料圖片僅供參考)

3月15日，國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）發布網絡消費評級榜，同程旅行獲得“建議下單”評級。

3月15日，中國消費者協會在“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動中，公布了十大“企業舉措成果優秀案例”。得益于一系列優化消費體驗的良好舉措，同程旅行位列其中。

同程旅行秉承“客戶第一”的企業價值觀，在產品服務、特殊關愛等方面推出了一系列優化舉措。2022年4月至2023年1月期間，同程旅行先后推出“55聽障客服”、私域及直播客服、同程小站等，有效地提升了客戶滿意度。這些舉措增進了出行者的消費意愿，促進了市場的消費公平，最終獲得了用戶和中國消費者協會的認可。

疫情期間，為解決消費者較為集中的咨詢需求，同程旅行開創性地開通私域、直播的創新服務路徑。同時，同程旅行客服依托數字化渠道為用戶進行實時解答，幫助客戶快速解決問題，有效提升客戶滿意度。此外，同程旅行根據旅游產品特性和不同地區的政策需求，在各類產品預訂頁面上線了風險及政策相關提示，特別是消費者風險提示，精確匹配到不同的業務產品情境中，幫助消費者安全出行。
針對特殊人群的出行需求，2022年，同程旅行上線了聽障用戶專屬的“55客服”，為聽障人士打破溝通壁壘。一方面為聽障用戶設置專屬客服，提供全業務線常見問題的手語解答視頻，另一方面開設了聽障人士認證，幫助其解決旅行消費過程中遇到的各類問題。秉持著“讓酒店融入社區 讓城市更有溫度”的理念，同程旅行還在全國多個城市上線了“同程小站”愛心酒店聯盟。同程小站目前已覆蓋長沙等城市的近百家酒店。

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