近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網”稱其疑似存騙錢行為，繳費后不回復學員。（詳見網經社專題：“幫考網”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難 http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

(相關資料圖)

4月22日，河北省譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月21日晚上，通過幫考網老師微信消息發的程序鏈接，購買了幫考網的課程。繳費后在app內按要求操作后，再發消息就沒有人回復了，存在騙錢行為，希望幫考網能把費用退回。并希望平臺能嚴懲曝光他們，以免更多人上當受騙。

圖片來源：譚女士

譚女士打幫考網電話一直沒有打通，在他們的引導下，加了3個所謂老師的微信，目前沒有一個人回復消息，打電話也是打不通。希望投訴能有用，298元費用不多，但也要花得有價值，奉勸各位網上聽課培訓要慎重。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區，是一家在線職業教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業發展機會。

根據“電訴寶”2023年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，幫考網排名第四位。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網、高教通、潭州教育、興為教育、大鵬教育、一只船教育、深海教育、中職通、尚德機構、嗨學網、聚師網、對啊網、蕓學教育、恒企教育、中公教育、十方教育、中安建培、高頓教育、賽優教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網校、升學教育、平安好學、天普教育、聚力成師教育等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，幫考網還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】用戶投訴“幫考網”各種理由不退費 泄漏學員信息

3月23日，四川省劉女士向“電訴寶”投訴稱當時說的是可以分期付款，如果后期覺得學習吃力，可以申請退款，結果就聽了兩節消防類的，完全不懂，要求退費。幫考網就各種理由不退，甚至還要誘導自己花一萬多買私教課，一對一教學。

劉女士表示，幫考網一直到現在也不退費，班主任也聯系不上，而且他們的工作號一直在變。現在讓他們的老師退款，又推給別人，找班主任，班主任也沒辦法聯系上，而且還泄漏學員信息。一個詐騙機構說可以退費，讓自己買國債券，退學費，問他們還說是信息被盜，太不安全了，劉女士現在就要求退回學費。

【案例二】“幫考網”被指疑似詐騙消費者 拒不履行合同條款

3月22日，廣東省黎先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月29日購買二級消防工程師課程，出現到至今未有會考情況，報考二級消防工程師證有三年之久未有會考通知，個人為考試已投入全部的身心，全力地去學習，結果是不清楚不了解什么時間會考，嚴重懷疑是欺詐行為。

黎先生表示，幫考網侵害了消費者權益與個人的身心健康，與幫考網簽訂合同為2022年期間未合格通過拿證，履行合同退款協議，幫考網拒不履行合同條款，多次拔打官方電話無接聽，自己訴求是幫考網全額退款，全額為1980元。

【案例三】“幫考網”被指忽悠學員報名私教班

3月9日，寧夏回族自治區蘭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年7月26日報名幫考網一級注冊消防工程師學習班，學費3990元，2019年9月12日接到幫考網平臺老師電話，聲稱其在其平臺上的學習進度嚴重落后，號稱要幫自己考過拿證推薦加入私教班。

2019年9月被銷售人員連番電話不斷忽悠報名私教班，學費15000元。承諾三年內不過退款90%。第一次考試只通過一門考試，后面由于本人工作原因到國外工作無法參加考試。現申請退款18990x90%=17091元。2023年3月9日工作人員電話告知合同已經過期了，無法履行退款要求。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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