近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱其無故封店，凍結賣家資金 多次催促無進展。（詳見網經社專題：“全球速賣通”被指凍結商家資金 找客服沒有回應http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315）

5月1日，廣東省陳先生向“電訴寶”投訴稱，3月16日全球速賣通無緣無故封自己的店鋪，扣除保證金一萬元整以及凍結資金4.6萬余元，同時導致2萬多元的訂單無法正常完成。自己的店鋪一直是正常經營的，收到封店通知后。已于17日按照平臺客服要求提交了申訴材料，隨后19日收到平臺核實反饋。客服承諾3-5個工作日會有處理結果。結果速賣通平臺客服一直推脫已經催促專員處理，毫無實際進展。

圖片來源：陳先生提供

(資料圖)

3月25日，陳先生二次進線催促平臺客服，依舊是敷衍說已經加急處理了。3月28日，三次進線催促客服，客服還是敷衍說相關部門正在處理中，幫忙催促加急。29日收到速賣通反饋郵件，當前已經反饋相關部門進行處理， 該問題后續不需要您自己進線確認，我們會在7天內主動跟您聯系同步您進度或者結果（問題若提前處理完畢，也會及時聯系告知您）。

陳先生表示，直至4月5日四次進線咨詢依舊是未處理，敷衍催促加急。商家無法直接聯系專員，平臺客服只會一直推脫催促加急處理，實際毫無進展。坑害商家血汗錢！至5月1日前，自己已經不下與15次進行咨詢，每次都是同樣的結果，平臺只會推脫無緣封店凍結資金非法扣除保證金！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通隸屬于杭州阿里巴巴廣告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市濱江區，法定代表人為戴珊。其自稱是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶" target="_blank">支付寶國際賬戶進行擔保交易，并使用國際物流渠道運輸發貨，是全球第三大英文在線購物。

根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，全球速賣通排名第七位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識季、考拉海購、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優品、亞馬遜。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“全球速賣通”還疑似存在凍結商家資金、退店保證金不退還、霸王條款、惡意罰款、網絡欺詐等問題。

【案例一】用戶投訴“全球速賣通”存在不合理退款規則

4月30日，上海市蔣先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年入駐速賣通商家平臺，近日自己有一個交易訂單其中包含兩件貨物，其中一個貨物買家已經成功簽收（有物流跟蹤單號和簽收證明），而另一個貨物由于暫時沒有庫存于是讓買家取消訂單，收件人沒有理會從而導致訂單超時（我方無法主動取消），令人不解的是超時后速賣通平臺將兩個貨物的全部金額都退款給了買家（前面有說過，其中一個貨物買家已經簽收）。

蔣先生認為這是一個非常不合理的規則，對入駐的商家沒有權益保障，自己再三與平臺溝通皆無果。訴求是希望速賣通平臺能夠賠付我其中已經成功交易的貨款并且修改這個不合理的規則。

【案例二】“全球速賣通”被指多次催單派送無果 物流超時需賣家出資

2月27日，浙江省王女士向“電訴寶”投訴稱，1月24日客戶提交未收到貨物糾紛，貨物在運輸途中，當日自己就聯系了平臺，客服表示1月29號超時，讓王女士等待平臺判決，無憂標準不需要自己提交證據，如果1月29日還沒到平臺物流會承擔責任退款給客人。

然后王女士就一直等待，2月9號客戶說更新了物流軌跡顯示拒收，客人說整天在家等著這個東西，沒有任何電話和郵件聯系他，2月12日，王女士再次在平臺建立工單催派送，一直無果，平臺還是不退款給買家，平臺發貨問題，客人等了快三個月了。超過了承諾上限，應該早就退款給客人，到了2月15號左右，王女士收到一封郵件，全額退款由賣家出資。

王女士再次聯系客服，說是買家拒收，王女士上傳了證明買家沒有拒收，而且這個時候已經超過承諾時限太久，都應該是平臺出資。多次申訴，這個只賠付了貨值保障上限44.33usd，115.24-44.33=71.31usd還差王女士71.31usd；不是貨值保障，菜鳥物流讓王女士找平臺客服，平臺客服讓找菜鳥，互相推脫，王女士聯系了無數次無果。

【案例三】“全球速賣通”被指無明確封號標準

1月13日，福建省鄭先生向“電訴寶”投訴稱自己在2021年11月20號，才開店一個多月，速賣通本來就商品審核機制，而且產品都已經通過他們的審核機制，在沒有任何提示，沒有任何警告就把自己店鋪給封了，結果查看原因是因為侵權，而且一萬塊錢保證金也不退。

后來跟他們客服聯系了，問他們為什么明明平臺就有審核機制，侵權的產品還讓通過，這不是讓自己以為產品沒有問題嗎，又問他們封號的標準是什么，是一次侵權嗎，還是幾次侵權，他們都回答不了這個問題，都是讓自己提供郵箱，結果郵箱給的回復也只是告訴你侵權封號。

【案例四】用戶投訴“全球速賣通”收到解凍押金后又無故劃走

1月4日，山東省郭先生向“電訴寶”投訴稱自己在速賣通經營不到兩年，兩年間沒有起色就決定店鋪放假退回類目保證金，但是在22年12月11日收到支付寶解凍押金后又被支付寶迅速劃走，問客服，客服把問題轉移到兩年前被關閉的一個店鋪，自己退店鋪的保證金，和那個已經兩年沒動的店鋪啥事。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）

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