每日觀點：【聚焦618】京東云：智能客服言犀618期間累計咨詢服務量超6.1億次
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今年618期間，聯想京東自營旗艦店的咨詢量同比增長超2倍，但接待效率和服務質量更高了，人工的滿意度達到了98%。智能客服能獨立解決80%以上的顧客咨詢問題，轉人工率低于30%
據網經社數字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，618期間，言犀累計咨詢服務量超6.1億次，服務超5.8億用戶，為京東逾17.4萬商家帶來效率、體驗與收入的增長，切實以數智化能力為品牌商家構筑了用戶服務的通路和高效增長之道。
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