近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國美真快樂”申請退款后，遲遲未收到退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）

6月27日，來自甘肅省的李先生表示自己于2022年6月19日在真快樂上購買一塊智能手表，后取消訂單，真快樂于6月22日開始啟動退款流程，并承諾1～3個(gè)工作日退款到帳，但是直到現(xiàn)在都杳無音訊。李先生尋找在線客服，詢問相關(guān)事宜，但在線客服只一味搪塞，致電電話客服也只是糊弄。因此，李先生希望真快樂平臺能夠盡快退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

(資料圖片僅供參考)

據(jù)了解，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，真快樂隸屬于國美真快樂電子商務(wù)有限公司，注冊時(shí)間2011年1月11日，注冊于上海市嘉定區(qū)，法定代表人董曉紅，其自稱是一個(gè)以共享為理念，以融合為方向，具備線上線下雙重基因的新零售平臺，致力于建立開放式的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，在打造新型的互聯(lián)網(wǎng)社交電商平臺國美APP的同時(shí)，激活互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，完成國美“線上賦能線下，線下支撐線上”的商業(yè)邏輯，聚焦家和生活，為用戶、商家及其他利益攸關(guān)方帶來更大價(jià)值。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，國美排名第三十八位，最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會、交易貓、快手、天天鑒寶、拍機(jī)堂、天貓國際、小紅書、當(dāng)當(dāng)、玩物得志、叮咚買菜等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，國美還存在虛假促銷、退店保證金不退還、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“國美真快樂”未按時(shí)發(fā)貨 申請更改收貨地址遭平臺拒絕

5月19日，來自山西省的王先生表示自己于5月17日在“國美真快樂”平臺購買了一臺iphone12，但是平臺的物流并沒有在預(yù)定的5月18日送達(dá)。平臺的這一行為使得王先生的相關(guān)計(jì)劃全部被打亂了，因此王先生希望能夠更改配送地址及相關(guān)信息，但這一要求遭到平臺客服的拒絕。王先生認(rèn)為自己在所購買物品尚未出貨的情況下，可以選擇所購物品的到貨方式。因此王先生的訴求是平臺能夠按照自己所選擇的時(shí)間與方式進(jìn)行交貨。

【案例二】“國美真快樂”退店保證金不退還

4月2日，來自北京市的李女士在2021年10日12在真快樂平臺開的店鋪，店鋪名稱：躍鯉洗護(hù)專營店。于2021年12月9日完成退店，之前交的2000元保證金一直未退，退店期間他們公司財(cái)務(wù)賬目混亂，一直說李女士公司欠款，欠款補(bǔ)齊后仍然不退押金。期間聯(lián)系過對接店鋪的銷售和運(yùn)營，無人理會，至今找不到處理此問題的人，詢問他們公司的投訴渠道，也說沒有投訴渠道。李女士的訴求是讓他們公司財(cái)務(wù)對清賬務(wù)，退押金。如果此投訴平臺能曝光此平臺，盡量曝光，不要讓更多的商家受到欺騙。

【案例三】“國美真快樂”被指店大欺客 簽署霸王條款

3月9日，來自廣東省的陳女士于2021年11月6日收到國美真快樂電話，邀請參加優(yōu)選商家選品活動。并繳納了29800的運(yùn)營費(fèi)和2000元店鋪押金銷售日用品，過后按要求提供相關(guān)證件。溝通中發(fā)現(xiàn)很多承諾都是無法兌現(xiàn)，第一次要求退店，工作人員承諾加強(qiáng)服務(wù)，如不滿意再申請退店。在1月23日左右，工作人員告知李女士沒有權(quán)限上代理的一個(gè)品牌產(chǎn)品，需要關(guān)閉老店重新開店。具體原因并沒有告知。這時(shí)李女士認(rèn)真看合同才發(fā)現(xiàn)，是和第三方代運(yùn)營公司“鄭州大發(fā)宏圖科技有限公司”簽署合同。李女士按工作人員要求又重新提供了相關(guān)證件，再次交了2000元押金（工作人員說老店押金走流程退，大概一個(gè)月退回原賬戶，到目前為止還沒收到退款），新店開啟后，溝通中發(fā)現(xiàn)很多服務(wù)和原先簽合同前所承諾的都不符，現(xiàn)在兩個(gè)月過去，產(chǎn)品沒上齊，工作人員忽悠狀態(tài)，店里根本沒流量沒生意，由于商家后臺是無法申請退店，要求工作人員說協(xié)助退店，工作人員給予拒絕?，F(xiàn)請求幫助，退回運(yùn)營費(fèi)29800元和押金4000元，共33800元。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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