近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“寺庫”平臺遲遲不肯退款，時間已經拖欠一年。（詳見網經社專題：退款成“老大難” “寺庫”屢遭吐槽https://www.100ec.cn/zt/sspsk）

7月5日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月在寺庫平臺購買了一副價值八千多的克羅心品牌的鏡框，但是從2021年5月份到現在一直沒發貨，也一直不給退款，截止今天，已經超過十四個月了。李先生多次和人工客服的交流都很困難，人工一年來多次答應退款也沒有，一年來都是以“平臺系統升級”為理由拖著不退款，平臺一直也沒有合理的退款窗口。目前已經一年多了，但是仍然沒有退款，涉及的貨值已經超過八千，屬于網絡欺詐的行為！王先生的訴求是：寺庫馬上退款并且賠償損失。

圖片來源：李先生提供

(資料圖片)

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，截至發稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。

據網經社“企業庫”（COP.100EC.CN）顯示，寺庫隸屬于北京寺庫商貿有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學，注冊地址為北京市西城區。寺庫網自稱是一個奢侈品專業交流平臺，致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業服務，主要業務涉及奢侈品電子商務、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養護服務等。

根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，寺庫排在第一位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺還有：洋碼頭、全球速賣通、天貓國際、考拉海購、識季、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、剁手幫、洋蔥、敦煌網、羊貝比海淘、86mall、閃亮時刻海淘、樂淘、亞馬遜、海淘1號、Bonpont、wish、冰冰購。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年第一季度，“寺庫”還疑似存在退款問題、網絡欺詐、發貨問題、退換貨難、訂單問題、網絡售假、信息泄露、凍結商家資金、售后服務、虛假促銷等問題。

【案例一】賣包的錢呢？“寺庫”被指售出商品后不打款給寄賣者

6月20日，上海市的孫女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年在上海寺庫線下門店寄賣的包，寺庫在2021年3月5日已售出，但卻一直不結算費用，涉及金額24000元。 孫女士后續不斷跟400客服溝通結算事宜，但得到的回復都是會反饋、會催財務，但沒有實質結果。2021年12月，孫女士去門店溝通。負責人溝通的結果是已跟財務商量，會分期打款，但一直也沒有兌現。之后，孫女士又撥打北京12345的電話，也沒有得到解決。因此，孫女士提出投訴，希望能有辦法拿回費用或者等價的包。

【案例二】用戶投訴“寺庫”歷時五個月仍未退款 在線客服溝通無果

2022年6月19日，上海市的錢先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年1月31日在寺庫購買了香薰和香皂，后因發貨問題取消了訂單，但快五個月了還沒退款。寺庫的在線客服一直聯系不上，好不容易聯系上了也就是回復說催一下。對此，錢先生提出投訴，希望能趕快收到退款。

【案例三】“寺庫”被指一直拒絕退款 侵犯消費者權益

2022年6月19日，重慶市的羅先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月16日在寺庫網絡平臺上購買Gucci皮帶，價格3289元。下單后沒有發貨，羅先生申請退款它一直不退款，總是以審核和系統升級為由拒絕退款。羅先生表示，寺庫的有效回復永遠是，理解，耐心等待，已經上報，無法預計退款時間。羅先生認為平臺這種行為嚴重侵犯消費者權益，要求商家取消訂單后立即退款。羅先生還稱，寺庫仍在繼續發布促銷廣告，誘導客戶。嚴重欺騙消費者，要求該平臺退賠費用。希望有關部門及平臺能協助盡快追回退款，并督促寺庫加以改進，避免更多用戶上當受騙。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 在線客服 系統升級 消費者權益