近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中郵海外購”稱其承運的貨物久未入庫，多次拖延以未找到貨物為由。

(資料圖片)

7月18日，江蘇省殷先生向“電訴寶”投訴稱自己作為中郵海外購的長期用戶，有一個海淘包裹于2022年5月31日寄到中郵海外購要求其幫自己進行承運服務，物流軌跡清晰顯示包裹已經被其公司簽收，至今依然沒有給殷先生入庫。

圖片來源：殷先生提供

中間殷先生通過國內客服溝通過數次，每次都是以倉庫沒找到為由一直拖延，還說以倉庫查詢結果為準，這分明是不負責任的說法。殷先生表示，公司開展了這項國際快遞轉運業務，第一步就是要把客戶的包裹及時安全的收入倉庫，現在第一步就出了錯誤，還說以倉庫說法為準，那再貴的物品被簽收了只要倉庫來句沒找到，那這個損失難道就消費者自己無辜承擔嗎？

殷先生表示，之前該公司也出過類似錯誤，誤把別人的商品錯誤的入到他的庫，別的客戶那里也是一直沒入庫，后來還是其自己掏錢賠償的另一客戶，幫忙配合中郵海外購的工作，現在這種事情落到他自己頭上，公司的處理態度實在令其心寒，希望盡快幫忙處理這個包裹，如果丟失了就勇于承擔責任，該賠償的賠償。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，中郵海外購隸屬于中國郵政速遞物流股份有限公司，成立于1985年，法定代表人為溫少祺，公司位于北京市西城區。中郵海外購致力于跨境電子商務全球物流解決方案的設計與執行,通過整合產業上游的境外電子商務企業需求，國際航空貨運及中國入境口岸的資源，同時，與中國海關總署、入境快件口岸等相關政府監管部門展開深入的戰略合作，通過在線系統制單，海關電子申報，在線關稅繳納，全程狀態追蹤等服務，為目前境外至中國日益增長的跨境電子商務市場提供高效、正規、合法的國際個人快件包裹入境申報的配送服務。

根據“電訴寶”受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“中郵海外購”最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：海帶寶、京東物流、韻達快遞、順豐速運、轉運國際、遞四方、銘宣海淘、貨拉拉、圓通、百世、申通快遞、59轉運、德邦物流、壹品倉等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“中郵海外購”還涉嫌存在發貨問題、物流問題、貨不對板、霸王條款、退換貨難等問題。

【案例一】“中郵海外購”被指繳納稅款不提供征收證明

2021年12月1日，河北省石女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月17日有一個境外快遞由中郵海外購轉運到廣州海關開始清關，12月1日收到中郵海外購的通知，總價值120美元的海報，須在三日內繳納153.77元的關稅。

并且客服提供不出稅單或者任何海關征收關稅的證明，說是海關工作人員直接通知的，并沒有相關官方證明，說是因為快件清關所以沒有個人郵件信息，但是中郵也沒有出具收費明細。

【案例二】“中郵海外購”被指收錢不辦事 長達一月未退款

2021年1月19日，浙江省胡先生向“電訴寶”投訴稱，中郵海外購收錢不辦事，胡先生要求退款，平臺居然說要一個多月，現在等了一個多月了，依舊沒有退款。

【案例三】“中郵海外購”被指簽收后不及時入庫 客服無法明確回應

2021年1月18日，山東省余先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月7日在美國戴爾官網買了一臺外星人筆記本電腦，美國戴爾官網于2021年1月12日發貨，發的是美國聯邦快遞。美國聯邦快遞官網顯示在美國時間2021年1月14日上午10點20分被中郵海外購美國倉庫簽收。

直至2021年1月18日中郵海外淘還沒有辦理入庫，聯系中郵海外淘的客服，客服沒有辦法明確中郵海外淘美國倉庫是否已經簽收。之后余先生聯系了美國聯邦快遞，對方已經明確表示快遞被中郵海外購美國倉庫簽收了。余先生表示強烈投訴中郵海外淘這種不負責任及不及時處理事情的行為，要求中郵海外淘及時明確他的貨品并入庫發貨。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 電子商務 工作人員 案件移交