近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴快手商家虛假宣傳，快手售后偏袒商家。（更多內容請見網經社“快遞退回“快手”商家拒絕退款”專題：https://www.100ec.cn/zt/kstszt）

7月3日，遼寧省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月27日在毫精品意嗬專賣店購買一款減肥產品，商家承諾無效退款，現在拒不退款。直播時，商家承諾2瓶左旋肉堿會瘦20斤，劉女士本著想減肥的態度，買了3瓶。購買時詢問商家客服不瘦是否退款，商家說是，吃完后沒有任何效果，就會退款。

圖片來源：劉女士提供

(資料圖片僅供參考)

每天劉女士都會記錄體重，其中多次詢問商家為什么沒有效果，商家只說堅持吃就會有效果。吃完后聯系到商家問為什么沒有瘦，并且要退款，商家只說堅持吃一定有效果根本不解決問題，后來劉女士投訴至快手平臺，平臺給的答復是過了售后期。無奈之下，劉女士投訴到了“電訴寶”，希望能給一個答復，凈化網絡空氣。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，快手排名第十九位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉轉、有贊、交易貓、微拍堂、唯品會、小紅書、餓了么、當當、有錢花、拍機堂、阿里巴巴、微薄利等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，快手2022年上半年還疑似存在退款問題、售后服務、商品質量、虛假促銷、貨不對板、網絡售假、訂單問題、退換貨難等問題。

【案例一】“快手”商家拖延退款 消費者售后維權無門

7月3日，黑龍江省的高先生向“電訴寶”投訴稱，家里老人于2022年5月31日在快手一直播間買了一雙鞋子(商家給送了一個鞋墊)。 鞋拿回來之后，高先生幫助申請退貨，把鞋子寄回，當時約定把鞋墊拒收就可以退款，但是家里老人把鞋墊給收了。 高先生再次聯系商家退款，商家說可以把鞋墊退回或者補個差價，高先生詢問差價多少，商家拖著我不回復，托了十天也不回復。高先生申請快手平臺介入，但是商品已經過了售后期，無法平臺介入，于是找快手客服解決，但人工客服無法找到，只是機器人客服回答，無法解決。

【案例二】Adidas變Adiads？用戶投訴“快手”商家虛假宣傳

6月29日，河南省的齊先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月21日在快手平臺購買一件短袖，在名字為乾星皮草的小店，宣傳為Adidas，實際收貨為Adiads，產品與實際嚴重不符。齊先生認為，該商家誘導消費者且其為三無產品，無吊牌廠家等信息，存在虛假宣傳的嫌疑。對此，齊先生提出訴求，賠償損失，不足500元按照500元計算，并且退貨退款，或者重新郵寄一件真正的Adidas品牌衣服。且商家需出具產品的質檢報告，生產廠家等信息。

【案例三】“快手”商家推卸責任 拒絕退貨

6月25日，內蒙古自治區的曹女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月14日在快手平臺波濤燈具廠購買一套三室兩廳的燈，其中客廳燈安上之后不平，左右倆邊距離房頂差距大，并且燈上有大瑕疵，凹凸不平。曹女士于6月19日在快手平臺申請退貨退款，商家拒絕，說不符合七天無理由退貨要求，但是其退貨的申請理由是商品質量問題，商品有瑕疵。商家老是混淆概念，退貨原因寫的明明白白是商品出現質量問題，商家老是咬著七天無理由不放，推卸責任。曹女士的訴求是商家退掉有問題的客廳燈，退貨退款，并且商家自己承擔運費，因為退貨是燈質量的問題，是商家自己造成的，并非曹女士的主觀原因。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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