近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網”銷售讓不符合報考條件學員報名，退費竟要扣30%費用。（詳見網經社專題：“幫考網”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

8月10日，貴州省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月25日17點在重慶幫考教育有限公司，花費1001購買中級經濟師網絡課程，前期與業務員溝通過自己的情況，問他掌控今年是能報考的，但是8月初發現自己不符合報考條件，于是不想考了，向班主任說明情況申請退費，班主任說不知道，讓找銷售。

【資料圖】

（注：圖為陳女士提供）

陳女士稱，找了銷售卻一直不回復，打投訴電話沒有人接，交了錢人都找不到。最后客服主動協商，說要扣30%的費用，陳女士不同意，考慮視頻成本問題 ，能接受的是5%-10%，對方一直拒絕，還說投訴沒有用。整個協商過程很霸道，強買強賣就是不同意退費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到對方工作人員的回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區，是一家在線職業教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業發展機會。

根據“電訴寶”2022年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，幫考網排名第七位。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學慧網、北京開課吧、幫考網、深海教育、對啊網、尚德機構、嗨學網、高頓教育、聚師網、平安好學、賽優教育、潭州教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、恒企教育、鴻博教育等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“幫考網”疑似存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。

【案例一】“幫考網”合同規定熟視無睹？24小時內未學習課程不予退款

8月4日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其通過抖音和微信等平臺了解到人力資源師的報名，后來經過銷售人員的層層誘導就報名了課程，回家后家人極力反對要求退學退款。8-4號分別與重慶幫考教育機構的銷售人員和班主任老師溝通，都個個推諉，不予退款，不予理會。

王女士稱合同簽署協議里面有一條 關于退款的條款是這樣寫道：若乙方在課程開通之日起24小時內未學習本課程，可在課程開通之日起24小時內，申請無理由全額退款。現在這個教育機構又玩起了消失和置之不理，而且回訪的客服電話語氣態度特別不好，沒有給予解決方案，說掛就掛，把人晾起來了。

【案例二】學員不滿“幫考網”授課方式欲退款 售后遲遲未解決

7月3日，陜西省的高女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年在抖音平臺看到幫考網有聽課送書活動，就聯系他們被他們拉進一個群，然后他們說聽他們三天課完成打卡才能送書，第二天他們的課程就推出了中級密押協議班，說的也特別好，自己想著就買一個，于22年3月28日晚11點35分左右支付了金額。

高女士稱，29日晚上9點左右開始聽課，后面聽了一下，發現他們的授課方式不適合自己，老師照書念，等第二天也就是6.30上午時間自己問了業務員想退款，他說不能退，都簽協議，高女士一看協議上寫的是24小時內可以退，要扣手續費5%，又聯系了所謂班主任，他問了一大堆，最后才說他反饋一下，說是有人三天之內聯系。

高女士稱平臺工作人員一直也沒有聯系在自己，平臺本來說的是7.1開課，一直也沒動靜又改到7.5開課，欺騙消費者，還弄得霸王條款，自己的訴求是退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。

【案例三】“幫考網”被指工作人員誘導學員下單 申請退款無人回應

6月11日，山東省馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于2015年在網上瀏覽關于注會考試的信息，幫考網工作人員看到后和本人聯系，推薦幫考網的注會考試培訓課程，承諾簡單易學，通過率很高，在工作人員引導下花費6000多元報名，后來由于工作太忙，學習時間長一直沒有用到，一直想申請退款。

在2020年的時候工作人員以回饋老客戶為由，引導馬先生對課程升級，并承諾可以退款，在工作人員誘導下花費5000多元錢升級了注會私教班，后發現沒有說的那么簡單，一直未能學習課程凍結，升級后工作人員基本不管不問，2022年申請協議退款，多次聯系，工作人員不搭理，態度惡劣。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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