近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團優選”售賣產品有異物，但平臺客服態度敷衍，不予解決。（詳見網經社專題：商品質量差 退款不允許美團優選被投訴 平臺遲遲未回應http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

8月14日，湖南省的彭先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月19日在美團優選購買“富家紅”罐頭，開蓋時發現里面有類似發霉或長芽似的固態物體。彭先生聯系平臺反映情況，但平臺不予解決且回復敷衍，稱已超過售后期。彭先生認為，這是吃到肚子里的商品，這樣怎么讓人放心？因此彭先生提出投訴：富家紅罐頭商品衛生不干凈，美團客服不予解決問題，而自己身為消費者卻無法維權。

【資料圖】

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，美團優選隸屬于深圳美團優選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區，法定代表人為鄧仁健。 美團優選是美團旗下的社區電商業務，自稱采取"預購+自提"的模式，進入社區電商賽道，進一步探索社區生鮮零售業態，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。

根據“電訴寶”受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美團優選最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的生鮮電商領域平臺還有：叮咚買菜、本來生活、每日優鮮、盒馬鮮生、美菜網、永輝超市、年豐大當家、樸樸超市。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，美團2022上半年還涉嫌存在霸王條款、發貨問題、商品質量、客服問題、退款問題、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷、信息泄露、網絡售假、惡意罰款、訂單問題、貨不對板等問題。

【案例一】“美團優選”隨意限制賬號？ 用戶多次無法下單

8月13日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月4日在美團優選購買了4包今麥郎純凈水之后，平臺顯示“您近期購買的大件水飲已達上限，請返回購物車減少購買數量”，因此無法再次下單。楊女士咨詢平臺客服，說一周后可以再次購買。楊女士于8月12日嘗試，但還是無法下單，聯系客服其承認會處理，24小時后恢復。但楊女士于8月13日(已超過24小時)再次嘗試下單，其賬號還沒有解除限制，還是無法下單。楊女士認為美團優選欺騙消費者，隨意限制消費者的賬號。

【案例二】“美團優選”被指缺斤少兩且外包裝破損污染

8月11日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月9日在美團優選電商平臺下單啤酒一箱，10號取貨后發現外包裝破損污染，李先生打開后發現啤酒少兩瓶，剩余部分全部漲瓶。李先生發起退款后，美團優選平臺要求他把貨物全部退回，但商品本就少貨，無法正常退貨。李先生認為需要美團優選團長自己上門去把貨物取回，貨款退回，賠償損失。

【案例三】用戶投訴“美團優選”虛假促銷 未經允許擅自退款

7月26日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月23日在美團優選上購買康師傅冰紅茶1L裝3瓶，由于是新用戶，所以當時價格比較低，下單后因為是隔天到貨，所以就時刻關注提貨信息。但是當時顯示了24日15時，后來又是16時提貨，張女士到達提貨點，給站點打電話得知沒有送貨。

25日早晨看了一下提貨信息還是顯示24日下午16日，于是聯系客服，客服給張女士的解釋是無貨，要張女士退款。張女士表示不同意，之前要是沒有貨就不要上架，上架就證明有貨，而且張女士去站點好幾次，也沒有相關工作人員給張女士提前打電話。現在客服都不經過張女士同意直接退款，而且也不跟張女士協商，未經同意將優惠券打到張女士的賬戶。女士感覺品太沒有尊重消費者。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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