近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴抖音平臺商家惡意經營，私自合并不同單號產品物流且漏發商品，抖音平臺卻不作為。（詳見網經社專題：價格成迷 發貨遲緩抖音商城還存哪些問題？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

8月28日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，抖音平臺的商家惡意經營，損害消費者的利益。吳女士在抖音店鋪內購買兩個產品，商家將兩個單拍下的產品合并為同一個物流單號，但卻漏發了產品。吳女士與客服協商時，其態度非常差，提出的補發要求被吳女士拒絕，后承諾漏拍退款，但一直遲遲沒有打款。

(相關資料圖)

吳女士在抖音平臺申請退款，但抖音平臺退款是商家自行審核。吳女士認為，平臺依賴過度宣傳，貨不對板，或者惡意人為等騙取單量，利用拍下不發貨等行為欺騙消費者，平臺所謂的申請退款，實際為商戶自行操作，因此退款申請一直無應答。吳女士稱抖音官方不作為現象頻出，坐大無良商家，敷衍消費者。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創意短視頻社區App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創意視頻，嘗試不同的視頻內容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。

根據“電訴寶”受理的數字零售中的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的直播電商平臺依次為：快手、一件、蘑菇街等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年抖音電商還疑似存在發貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退款問題、貨不對板、售后服務、網絡售假、訂單問題、霸王條款、凍結商家資金、退換貨難等問題。

【案例一】“抖音”被指商家售賣劣質商品

8月25日，河南省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月7日在抖音特步官方旗艦店購買特步5分休閑褲，穿了短短一兩個月卻出現跑線、起毛等嚴重問題。趙先生認為一個那么大的品牌卻出現此問題，還不如一個地攤貨。趙先生當時同一批還購買的有其他商品，結果拿回來就出現脫線問題，因此懷疑該店鋪內商品，有嚴重商品質量問題。趙先生聯系商家時，對方說是其使用問題，找各種理由托辭，不予以解決。根據相關法律，購買劣質商品予以3倍賠償，趙先生認為有關部門應予以監管，保護消費者的正當權益，不要助長直播電商拿低價劣質商品忽悠消費者的氣勢。

【案例二】低價搶購商品遲遲不發貨 “抖音”商家玩不起？

8月20日，天津市的信先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月26日在抖音直播間搶到價值699元電瓶車，至2022年8月22號遲遲不發貨，在此期間信先生與抖音平臺工作人員主動打過三次電話，直到今天才回復，敷衍稱退款并給他五元優惠券。信先生沒有同意，抖音平臺工作人員說已經把商家逐出平臺。信先生表示，這與消費者無關，他在平臺上搶到了商品，不給發貨卻給退款。此外，信先生還在這家店買了三件商品，還在另一家店買了一件商品，總共四件產品，卻一直不發貨。信先生提出訴求，正常發貨，或者按照原價的三倍賠償。

對此，抖音平臺回復稱：經核實，平臺已致電聯系您告知處理方案，很抱歉未能與您達成一致，后續平臺會繼續跟進處理，感謝您的反饋。

【案例三】用戶投訴“抖音”商家對其惡語相向 平臺卻無整治措施

8月18日，江蘇省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱其于抖音平臺購買擺件，聯系商家時商家辱罵蘇女士不要臉、sb，還稱要人肉她，多次用語言諷刺，對蘇女士的人身造成傷害。蘇女士聯系抖音，平臺說處罰商家，但該商家卻仍正常營業，后來還稱最多給蘇女士五元現金補償。蘇女士很氣憤，認為抖音平臺處理問題的態度不妥，消費者權益沒有得到保障。

對此，抖音平臺回復稱：您好，經核查，平臺已致電與您聯系，暫時無法滿足您的訴求，抱歉未與您達成一致，給您帶來的不便非常抱歉，感謝您的支持與理解，祝您生活愉快。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 工作人員 商品質量 貨不對板