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9月6日，天貓平臺發布關于升級《壞單包退服務規范》及下線《優鮮退服務規范》的公示通知（以下簡稱公告）。公告稱，為進一步提升生鮮類目特色服務體驗，天貓擬整合原“優鮮退”及“壞單包退”服務。本次規則于2022年9月6日公示，于2022年9月15日生效。

據網經社數字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，公告顯示，主要變更點包括下線原“優鮮退”服務及對應服務規范《優鮮退服務規范》，升級原《壞單包退服務規范》，主要升級內容：修改服務定義，拓展覆蓋情形，例如壓壞、化凍；修改商家響應時間，由24小時改為12小時；修改退款金額計算方式，由大盤爭議處理規范多檔位簡化為2個檔位；修改未履約賠付標準，由100元固定金額改為實付金額30%（5-100元）等。

標簽： 服務規范 爭議處理 計算方式