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消息!【電訴寶】貍貓換太子? “轉轉”商家被訴商品與描述型號不一致 售后過程中言語辱罵

時間:2022-09-08 15:46:42    來源:網經社    

近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“轉轉”稱賣家所售手機存在嚴重質量問題,并且型號不一致,且售后態度極其惡劣,存在辱罵行為。(詳見網經社專題:“轉轉”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://www.100ec.cn/zt/zz315/)

9月5日,廣西壯族自治區的蔣女士向“電訴寶”反映稱,自己于2022年8月31日在轉轉app上面購買一臺iPhone11 Pro max,內存為256G,型號是國行版本。蔣女士收到貨后,發現該手機屏幕泛黃、手機漏電、喇叭聲音有噪音,于是聯系賣家。但賣家不承認這是自己的問題,不予退貨退款。


(資料圖片僅供參考)

圖片來源:蔣女士提供

蔣女士于是查詢該手機的序列號,結果發現貨不對板,該手機是國外版本,內存是64G的,與自己所購買的手機描述并不一致。9月2日,跟賣家溝通過后同意退貨退款,9月3日,蔣女士就把手機寄出,9月4日晚,該手機顯示被賣家簽收,但是遲遲不見退款。9月5日,蔣女士聯系賣家退款,但該賣家故意不退款,并威脅延遲倆月再退款,態度極其囂張,并出言辱罵蔣女士。蔣女士的訴求是該商家盡快退款,并向自己致歉。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司,該公司成立于2017年4月11日,于北京市海淀區注冊,法定代表人為姚勁波。轉轉自稱是一個國內二手交易平臺,在垂直領域不斷深耕細作,針對二手手機交易,轉轉設立了“轉轉優品”自營業務,同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務,以解決二手3C的交易信任問題。

根據“電訴寶”受理的數字零售中的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),轉轉排名第二位,最新評級為“不予評級”。除此之外,2022年至今同樣被投訴的二手電商平臺依次為:閑魚、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收網等。

此外,根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“轉轉”2022年上半年疑似存在退款問題、網絡欺詐、商品質量、貨不對板、網絡售假、虛假促銷、客服問題、退換貨難等問題。

【案例一】“轉轉”被指不負責 產品存在問題卻不積極承擔

9月5日,浙江省的鈄先生向“電訴寶”反映稱,自己于8月29日在轉轉購買iPad mini一臺,8月31日收到貨。收貨后,鈄先生才發現該商品存在問題,因系統版本太低無法登陸ID,要求升級系統。鈄先生在用電腦連接手機時候出現了黑屏,可自己的電腦根本沒有顯示連接手機設備。隨后,鈄先生聯系轉轉官方客服,客服致電鈄先生,再三確認,因為黑屏,鎖屏密碼 沒有解除,客服也知道這個事情。但是9月2日,寄回到了轉轉質檢中心,已經等待三天,客服一直推脫。9月5日時又說因為密碼錯誤,讓鈄先生等待官方電話。鈄先生認為,轉轉官方真的一點也不負責任。

【案例二】“轉轉”被指侵害知情權 未在明顯位置注明手續費

9月4日,山東省的時先生向“電訴寶”反映稱,自己于2022年9月1日轉轉平臺賣出一臺筆記本電腦,平臺卻私自扣除16.8元人民幣,聯系客服回復今年5月份開始收費,發布網頁有提示。時先生重新發布,仍沒有看到交易需要扣除手續費的說明,說明平臺存在惡意行為,沒有在明顯位置告知賣家,存在主觀惡意。雖然錢不多,但是轉轉客服態度極差,不處理問題,如果從今年5月份開始收費應該在平臺顯眼位置告知買賣雙方,尤其涉及金錢的事件,平臺也沒有任何短信通知,確認收貨后錢財才扣除的,確認收貨之前一直不顯示,侵害了自己的知情權,時先生的訴求是返還16.8元

【案例三】用戶訴“轉轉”商家是慣犯 提供虛假憑證只為售假貨

9月3日,浙江省的王先生向“電訴寶”反映稱,自己于2020年8月30日在轉轉平臺購買了一副AirPodspro耳機,到貨后發現是假貨,選擇退款。起先賣家拒絕退款,后來申請平臺介入后同意退貨退款,但是王先生把物品寄回去后,賣家不退款。王先生推測,該賣家應該是專業慣犯,他準備了正品的購買憑證和發貨打包視頻,還有耳機序列號,但是發出的實際物品是個假貨,而且態度及其惡劣,威脅不給退款,打電話罵人,維權也困難,轉轉客服根本聯系不到,一直排隊排隊,不處理實際問題。王先生的訴求是轉轉平臺和該商家退貨退款。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

標簽: 存在問題 貨不對板 商品質量

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