近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網絡技術有限公司旗下“BOSS直聘”無故封號，用戶未使用的賬號被平臺反饋稱與違規賬號關聯。（詳情可見電訴寶“BOSS直聘”投訴專區：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=BOSS直聘）

(資料圖)

10月1日，上海市的趙先生向“電訴寶”投訴稱9月30日他的BOSS賬號環境認證被封掉。平臺反饋趙先生與違規賬號關聯。趙先生表示感到莫名其妙，因為他的公司剛剛注冊，還沒使用，就直接封了。

（網經社注：圖為王先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，并未收到“BOSSS直聘”工作人員的回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華業基石網絡技術有限公司（看準網）旗下產品，注冊于北京市朝陽區，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環節、簡歷+行為數據匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優質機會，平臺覆蓋主流互聯網公司、金融、文化傳媒、汽車房地產等行業。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第21位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團、聯聯周邊游、萬師傅、餓了么、如程、走著瞧旅行、飛豬、智行、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網、旅劃算、大麥網、58同城、大眾點評、馬蜂窩、魯班到家、百合網、BOSS直聘、123微旅行、滴滴出行、俠侶親子游、愛訂不訂、大河票務網、彩貝殼、58到家、京東到家、哈啰租車、微旅、咪咕、蝌蚪親子、輕松到家、倍電科技、首汽約車、一喂直達、世紀佳緣、景程薈玩、e換電、21cake、黃河票務、發現旅行、智聯招聘、哈啰出行、秀動、淘票票、小電科技等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務、霸王條款、客服問題等問題。

【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”未經證實就封停賬號 造成影響很大

9月26日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月25日在boss直聘平臺正常招聘，招聘崗位為“創業合伙人”，期間未違反任何招聘規定，而且溝通過程專業、尊重且禮貌。只因崗位特殊性，與求職者有溝通過創業的投入問題，就不經核實，封停賬號。此事對王先生的工作和公司的招聘產生了很大影響，公司已進行了處罰。

王先生申明，招聘的所有崗位未收取求職者任何費用，也不會收取求職者任何費用，至于“創業合伙人”的投入為自營自投，并不經過任何賬戶。 貴司僅聽一家之言，偏頗公正，試問，求職者斷章取義的申訴貴司都一概采納。試問，像“創業合伙人”這樣的崗位的特殊崗位情況，該如何跟求職者坦誠溝通呢，試問如果不能溝通類似“創業合伙人”這樣的特殊性崗位，為何允許發布呢。

【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”無故封號 客服不給理由不解封

7月29日，張先生向“電訴寶”反映稱，他們公司于2022年7月28日下午2點合法合規的在BOSS直聘平臺發布了一條招聘信息，招聘職位為Python算法工程師，于2022年7月28日下午2點40分，賬號無故封停，提示賬號涉及違規，不支持使用。

當日下午張先生曾多次聯系BOSS直聘客服熱線，被告知的結果也是賬號涉及違規，但客服拒絕說明具體封禁原因，也無法解除封號限制，讓張先生進行郵箱申訴。張先生郵箱申訴2次后，郵件回復還是相同的賬號涉及違規，拒絕說明封號原因及解除封號方法，故只能請求監管部門對此進行監管。附件為電話溝通記錄及郵件溝通結果，張先生承諾以上內容全部屬實。

【案例三】“連坐”式處理？用戶反映“BOSS直聘”店大欺人無緣無故封號

7月27日，上海市的吳女士向“電訴寶”反映稱盡管自己并沒違規近來BOSS直聘經常封號，前期還有理由（比如收費，虛假等等）。這次BOSS直聘封號沒任何理由，就顯示違規，咨詢多次就反饋公司招聘賬號不予解封。吳女士表示自己公司嚴格遵循BOSS直聘要求，由于之前上家公司被封號了，自己和一位同事離職現在新入職了一家新的公司，剛注冊進去不到一天充了會員，下午就被BOSS平臺惡意封號，BOSS客服回復原因是因為上家公司被封號，自己和同事一起入職了下一家公司，BOSS直聘認為是同家公司關系，惡意強制把個人賬號封禁。

吳女士表示第一時間聯系了官方客服和做了申訴提交了相關資料都得不到解決，也在后臺提交申訴資料，提前線下把相關截圖和聊天記錄提供給客服了，就是一直未有得到解決，每位審核客服回復的封號原因都是不一樣的原因，最后查下來說是因為上一家公司。吳女士表示現在自己和同事都離職了，為什么不能入職新公司呢，請BOSSS直聘給予正面解釋并得到解決。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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