近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下“百合網(wǎng)”稱(chēng)其疑似欺詐消費(fèi)者，繳費(fèi)一個(gè)月后無(wú)法使用。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“百合網(wǎng)”被指霸王條款 牽線(xiàn)不限次數(shù)實(shí)則5次http://www.100ec.cn/zt/bhw/ ）

(資料圖片)

11月2日，湖北省石先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己于2022年9月29日接到百合網(wǎng)客服電話(huà)，說(shuō)其長(zhǎng)期關(guān)注他們相親網(wǎng)，長(zhǎng)期消費(fèi)38元套餐，并且在2022年9月27日又繳費(fèi)了388元水晶會(huì)員，9月29號(hào)中午12點(diǎn)之前再辦價(jià)值1299元的套餐就能享受一對(duì)一人工服務(wù)。

圖片來(lái)源：石先生提供

石先生表示，之前說(shuō)得各種好聽(tīng)，可以單獨(dú)為他篩選當(dāng)?shù)乜h的女會(huì)員推薦給他，保證每天推薦2－3人，并且都是近期登錄的女會(huì)員而不是系統(tǒng)幾年前的。石先生稱(chēng)其用了不到一個(gè)月就用不了，在這期間他們一共就給石先生連線(xiàn)了一個(gè)會(huì)員，只推薦了一個(gè)微信，現(xiàn)舉報(bào)投訴他們欺詐消費(fèi)者。

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，百合網(wǎng)隸屬于百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司，該公司成立于2004年6月9日，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人是王長(zhǎng)穎。百合網(wǎng)自稱(chēng)是中國(guó)第一家通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名進(jìn)行交友和婚戀的服務(wù)商，以“幫助億萬(wàn)中國(guó)人擁有幸福的婚姻和家庭”為己任，核心業(yè)務(wù)是基于“心靈匹配”的婚戀服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，百合網(wǎng)排名第二十一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬(wàn)師傅、餓了么、如程、走著瞧旅行、飛豬、智行、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、58同城、大麥網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩、魯班到家、BOSS直聘、大河票務(wù)網(wǎng)、彩貝殼、高德、123微旅行、58到家、滴滴出行、俠侶親子游、微旅、愛(ài)訂不訂、哈啰租車(chē)、途家、黃河票務(wù)、一喂直達(dá)、首汽約車(chē)、世紀(jì)佳緣、倍電科技、輕松到家、蝌蚪親子、發(fā)現(xiàn)旅行、咪咕、21cake、智聯(lián)招聘、景程薈玩、淘票票、e換電、秀動(dòng)、小電科技。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，百合網(wǎng)還疑似存在虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】用戶(hù)投訴“百合網(wǎng)”平臺(tái)提供的資源少且質(zhì)量差 欲相親對(duì)象信息不明

2022年9月22日，新疆維吾爾自治區(qū)的剡先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己于2021年8月3日在百合網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)通了會(huì)員服務(wù)，一年中，介紹的次數(shù)很少，而且質(zhì)量沒(méi)有那么好，不是優(yōu)質(zhì)資源庫(kù)，很多人加上聊了一下就沒(méi)下文了，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，照片的給的很少。

剡先生表示很多人都是被平臺(tái)拉過(guò)來(lái)的，就問(wèn)你平臺(tái)情況是不是交會(huì)員了，其中有一個(gè)，是父母注冊(cè)，幫女兒相親。她們只負(fù)責(zé)介紹人，說(shuō)是只管牽線(xiàn)，介紹的人，平臺(tái)注冊(cè)過(guò)沒(méi)有，也不知道，沒(méi)有給過(guò)平臺(tái)ID號(hào)，而且介紹的人信息都是微信上發(fā)給你的，照片和名字都不對(duì)。嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

【案例二】被騷擾還要支付費(fèi)用？ “百合網(wǎng)”被指誘騙用戶(hù)充值

2022年7月29日，安徽省的何先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己在6月底該平臺(tái)通過(guò)微信語(yǔ)音通話(huà)誘騙充值，一次都沒(méi)和女方牽手，也沒(méi)有綁定，充值時(shí)說(shuō)需要綁定女方充值，充值后她們那邊說(shuō)紅娘老師每天不停騷擾，后面說(shuō)她們和何先生聊天把充值的一萬(wàn)多扣了好幾千，天天騷擾還收費(fèi)用。

何先生稱(chēng)真的不能接受這個(gè)霸王條約，向該平臺(tái)申請(qǐng)退款已經(jīng)將近一個(gè)月了不給予退款，該平臺(tái)就是通過(guò)微信誘騙我一次次充值，希望給予該平臺(tái)嚴(yán)查，霸王條約，不給予退款，要求全額退款13760元。

【案例三】“百合網(wǎng)”被指霸王條款 牽線(xiàn)不限次數(shù)實(shí)則5次

2022年6月28日，云南省的黎先生向“電訴寶”反映稱(chēng)其于2022年4月24日在百合網(wǎng)下單訂購(gòu)人工相親服務(wù)，費(fèi)用2000元人民幣。下單頁(yè)面顯示牽線(xiàn)次數(shù)10次，當(dāng)時(shí)電話(huà)咨詢(xún)結(jié)果是6個(gè)月內(nèi)不限次數(shù)，10次為紅娘考核，下單后百合網(wǎng)添加微信溝給出霸王條款牽線(xiàn)一次算兩次，在后付截圖中有詳細(xì)的霸王條款。

黎先生表示，服務(wù)過(guò)程中5牽線(xiàn)（效果非常差）后不再提供服務(wù)，純粹霸王條款，欺詐消費(fèi)者。任何想找對(duì)象的人應(yīng)遠(yuǎn)離百合網(wǎng)這種無(wú)良，誘導(dǎo)，欺詐商家，不僅找不到對(duì)象，還惹得一身騷。

接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 霸王條款 無(wú)法使用 工作人員