近日，國內知名網絡消費糾紛調解”平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“國美真快樂”商品遲遲不發貨，申請退款時搪塞處理。（詳見網經社專題：“國美真快樂”誘導商家入駐現要求退店不予理睬https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）

(資料圖片)

11月28日，天津市的史先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月11日在國美真快樂app平臺上購買了一臺小天鵝洗衣機，過了好幾天仍未發貨，只說會催促發貨。史先生后來和家人商量退貨，再買個能發貨的，于是撥打真快樂客服電話要求退款，可是史先生多次打電話對方都是搪塞稱加急處理，要等財務那邊簽字，然而過了這么多天還是沒處理。史先生稱，4000多塊錢對老百姓來說也不是小數了，可是國美真快樂到現在也沒退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據了解，據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“國美真快樂”隸屬于國美真快樂電子商務有限公司，注冊時間2011年1月11日，注冊于上海市嘉定區，法定代表人董曉紅，其自稱是一個以共享為理念，以融合為方向，具備線上線下雙重基因的新零售平臺，致力于建立開放式的新型互聯網生態圈，在打造新型的互聯網社交電商平臺國美APP的同時，激活互聯網新生態，完成國美“線上賦能線下，線下支撐線上”的商業邏輯，聚焦家和生活，為用戶、商家及其他利益攸關方帶來更大價值。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域中綜合電商用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“國美”排名第10位，最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當當、淘特、小年魚、網易嚴選、二三良作、萬表網等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年至今“國美”還涉嫌存在退店保證金不退還、虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后服務等問題。

【案例一】“國美真快樂”被指嚴重超過承諾配送時間 導致用戶錯失雙11優惠

11月21日，天津市的陸女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月31日在國美真快樂商城購買了一臺洗衣機一直沒有發貨，多次聯系400客服電話打不通，線上客服稱沒貨，無法給出具體時間，并稱讓專員或者是銷售人員聯系陸女士告訴具體時間，但是至今沒有人聯系。陸女士稱同型號的洗衣機換了個鏈接，一直顯示有貨。現在已經嚴重超過承諾配送時間，一直沒有人聯系，還導致她錯失了雙十一優惠，現在希望平臺能夠幫助盡快發貨。

【案例二】遲遲不見打款“國美真快樂”被指客服屢次推遲退店保證金處理

10月13日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年被國美招商人員忽悠去開店，開完店幾個月沒有訂單，到今年陳先生申請退店，所有的退店流程按照平臺的規則走完，但過去2個月保證金遲遲不退還，對接的運營去找國美財務一直忽悠這幾天退，每次找他們都是這樣回復，遲遲不見打款，現在對接的運營人員離職了，根本就找不到對接人處理退保證金的事，找他們客服各種推遲。要求國美真快樂退還陳先生血汗錢。

【案例三】用戶投訴“國美真快樂”被客服推諉售后服務

10月8日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其2019年8月16日在國美商城買的冰箱，一同購買了3年延保。國慶前夕冰箱不制冷，遂聯系海爾客服，指派的師傅說已過免費保修期，隨即告知師傅當時購買了3年延保，回復延保服務由國美真快樂提供，并給了服務熱線4008708708，國美真快樂客服認可此事，但就是不落實，先后打了幾次，一直未收到任何電話，也沒有師傅上門處理。鐵了心耍賴，冰箱冷凍的肉類全壞。張先生的訴求是：1.國美真快樂賠償我的直接損失；2.退還延保費。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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