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中國質量新聞網訊（張岳 陳麗紅）2022年，四川省攀枝花市聚焦消費環境優化提升，加大監管執法力度，破解維權工作難點堵點，持續營造放心消費環境，全市消費者滿意度得到進一步提升，初步形成了“政府主導、部門協作、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與、信用約束”為一體的消費維權社會共治大格局。

——消費維權成效顯著。暢通線上線下投訴舉報渠道，做到事事有回音、件件有落實。2022年全市共受理消費者投訴2787件，舉報722件，咨詢8632件，為消費者挽回經濟損失381.12萬元。投訴按時初查率98.89%，比全國平均水平高0.46%。投訴按時辦結率99.66%，比全國平均水平高0.46%。投訴調解成功率74.40%，比全國平均水平高26%。市保護消費者權益委員會辦理的“市公交公司全程扣費侵犯消費者公平交易權”案在川渝兩地消費維權典型案例評選活動中榮獲一等獎，市保護消費者權益委員會連續兩屆被中國消費者協會表彰為“消費維權先進集體”。

——消費環境建設穩步推進。創新開展放心舒心消費環境建設標準化工作，修訂農貿市場、食品經營主體、商業綜合體、物業服務等10個行業的地方標準，全面推進放心舒心消費環境規范化建設。目前，全市建成四川放心舒心消費示范單元57個，市級放心舒心消費規范單位245個，線下無理由退貨承諾單位119個，在線消費糾紛解決企業62個，消費維權服務站110個。

——專項整治扎實有力。針對消費投訴舉報較為集中的日用消費品、交通運輸、醫療消費、電子商務、金融保險等5個重點消費領域，組織市級有關部門開展專項整治行動，嚴厲打擊侵害消費者合法權益違法行為。共立案查處侵害消費者合法權益案件1039件，罰沒422.70萬元，移送公安部門32件，曝光違法案件32件，行政約談經營主體90余家次。

——消費宣傳日益深化。制定消費維權宣傳工作方案，對年度消費維權宣傳工作進行統籌安排。召開“3?15”新聞發布會，公布康養產業滿意度調查情況、年度12315投訴舉報分析報告、“春雷行動2023”工作成效、消費維權典型案例等。全年共推送消費維權公益短信90余萬條次，通過戶外LED屏等流動播放小視頻和宣傳標語20萬余條（次），發布消費維權信息100余條次，消費提示40余期。

——消費者滿意度不斷提升。連續5年開展康養產業消費者滿意度調查，從生態環境、醫療資源、產業融合、民生幸福和康養政策等方面進行研究分析，指出存在問題，提出提升建議，為有關部門和縣區整改落實提供參考，不斷提升消費者滿意度。2022年全市消費者滿意度調查排名全省第5位，位列全省第一方陣。

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