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近日，廣西南寧市市場監管局東盟分局聯合轄區消費者協會、南寧市武鳴區人民法院東盟法庭采取“訴前聯調+司法確認”模式，成功調解一起消費者權益糾紛案件。據悉，這是東盟分局完成的首例投訴糾紛“訴前聯調+司法確認”，進一步打造消費調解新路徑。

今年4月，東盟分局收到一名70多歲高齡老人的投訴。經了解，郭女士為了在廣西—東盟經開區頤養天年，特向某公司購買了養老頤養卡，并充值5.2萬元。前不久，郭女士老伴去世，加之自身身體情況一直不好，便想到家人身邊養老。為此，郭女士與家人要求該公司解除合同，拿回充值的費用。此前，該公司也承諾可以退款，當雙方協商退款時間時，該公司卻屢次推脫，無奈之下郭女士只好撥打12315熱線尋求幫助。

為維護老人合法權益，避免投訴雙方多次奔波，東盟分局邀請轄區消費者協會、南寧市武鳴區人民法院東盟法庭聯合開展調解，并多次與雙方電話溝通，耐心普及相關法律法規，解答法律疑惑。在調解現場，雙方達成和解：解除合同協議，該公司在規定期限內分期退還郭女士充值的費用。南寧市武鳴區人民法院東盟法庭經司法確認，賦予協議法律效應，相當于法院的“判決書”，避免訴訟繁瑣的過程，有效降低郭女士的訴訟成本。

在此次消費糾紛調解中，東盟分局通過整合社會調解資源，將消費糾紛調解與法院民事訴訟審判有效銜接，開辟了一條便捷、高效和低成本的消費糾紛化解新途徑。（何正君 王麗萍）

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