讓消費維權更有力量

——廣西龍州縣市場監管局全方位開展“3·15”國際消費者權益日系列活動

中國質量新聞網訊 在2022年“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動期間，廣西龍州縣市場監管局緊緊圍繞“共促消費公平”這一主題，大力弘揚“放心消費在龍州，誠信經營我先行”的主旋律，不斷強化市場執法監管，全方位提升政府監管效能、社會監督水平和群眾消費信心。

守護“夕陽紅”

“購物時，要保留好購物票據、快遞單據、合同等重要證據，對于網絡、電視和電話等遠程購物形式，應當問清楚商家的具體名稱和地址，商品的使用性能、禁忌條款和售后服務渠道，做到明明白白消費。”3月11日上午，在這里休閑的老年朋友們一邊聽著龍州縣市場監管局工作人員宣講，一邊和旁人訴說著自己的經歷與感慨。

活動現場，龍州縣市場監管局工作人員圍繞正確認識保健食品、謹防保健食品騙局、權益受侵如何維權等方面內容，通過真實案例剖析、圖片展示等形式，形象總結了老年人消費權益受侵犯特點，并對老年人關注的電信詐騙、金融投資產品等事項進行重點提醒，告知老年人識別虛假宣傳的方法和舉報途徑，進一步提高老年消費者風險防范和自我保護意識，減少不合理消費，避免消費陷阱。

快速接訴 暢通渠道

12315熱線作為市場監管部門保護消費者合法權益的前沿哨所，自此次疫情防控戰打響以來，龍州縣市場監管局12315熱線實行全天候值守，及時接收、分流消費者咨詢、投訴舉報案件，確保投訴舉報渠道暢通，圍繞疫情防控工作，加快12315投訴舉報案件的受理與處置，同時稽查執法大隊還對重點涉疫投訴舉報線索進行核查，實現投訴舉報辦結率、滿意率兩個100%。

疫情期間，部分消費者投訴過程中帶有一定情緒，作為聯系消費者與市場監管部門的重要渠道，12315舉報投訴中心的工作人員都會耐心安撫反映人情緒，對于特定時期醫療器械、日常用品，菜品等價格漲幅程度發布政府公告，做好答疑解惑，讓消費者透徹、明晰，避免和哄抬物價相混淆。“在疫情防控的特殊時期，12315投訴舉報熱線不僅是消費維權熱線，還是市民生活物資保障熱線。”龍州縣市場監管局相關負責人表示，12315熱線既是市場監管部門掌握市場動態、分析市場熱點的“晴雨表”，也是精準執法、強化監管的“風向標”，為疫情期間市場監管部門打擊價格違法、保證產品質量、維護市場秩序提供科學的數據支撐，切實維護廣大消費者的合法權益。

重拳出擊 鐵腕治亂

3月25日，龍州縣市場監管局開展假冒偽劣商品集中銷毀活動，對近期罰沒的一批違法物品進行集中銷毀，銷毀物品包括白酒、食品、化妝品等一批物資，共計114個品種，貨值2.7萬余元。此次集中銷毀活動是“3·15”國際消費者權益日系列活動的重要一環，既是展示龍州縣打擊制售假冒偽劣產品違法行為的成果，也是市場監管部門以實際行動維護消費者合法權益的一項重要舉措，更是彰顯打擊侵權假冒行為的鮮明態度和對違法犯罪分子的一次警示震懾活動，對于進一步推動龍州縣打擊侵權假冒工作，營造良好營商環境產生積極社會影響。

據了解，2021年以來，龍州縣市場監管局以保護消費者合法權益為己任，以讓全縣廣大消費者買的舒心、用的稱心、吃的放心為努力方向，嚴厲查處制售假冒偽劣產品的違法行為，全面開展“鐵拳行動2021”、“打擊農村假冒偽劣食品”等各項專項整治行動，查處各類案件175起，案值34.10萬元，罰沒款33.73萬元，切實維護廣大人民群眾人身健康和財產安全。（趙偉軍）

標簽： 市場監管 國際消費者權益日 合法權益