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全球化的推進，跨國公司對多語種員工的偏好，為在線語言學習市場創造了增長前景。但在快速發展過程中，在線語言教育機構質量參差不齊，衍生出退款難、虛假宣傳、培訓貸、霸王條款等亂象。

1月11日，網經社（100EC.CN）發布《2022年在線語言教育投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2022年受理的中國在線語言教育領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜在線語言教育投訴分別是：51Talk、VIPKID、眾趣教育、英語流利說、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優、英孚教育、早道網校。此前，伴魚少兒英語、嘰里呱啦、DaDa英語、趣趣ABC、葡萄英語、扇貝網、美語之星、極光單詞、可可英語等在線語言教育平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據“電訴寶”顯示，2022年全國在線語言教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題、霸王條款、售后服務、其他、網絡欺詐、退換貨難、訂單問題等。

熱門投訴省份上，廣東省、江蘇省、湖南省位列前三，其余分別山西省、山東省、北京市、上海市、內蒙古自治區、吉林省、新疆維吾爾自治區、河北省、海南省、湖北省、青海省、想個特別行政區、黑龍江省。

此外，在線語言教育的投訴金額分布為：5000-10000萬元、1000元-5000元、10000元以上、0-100元、未選擇金額之間。

每年的3月15日是“國際消費者權益日”，315前夕，網經社將依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線教育平臺糾紛案例數據，發布《2022年中國數字教育用戶體驗與投訴監測報告》，同步近3000位財經科技記者，歡迎廣大讀者提供線索。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 少兒英語 霸王條款 英孚教育