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導讀：2022年，生鮮電商陷入“沉寂”，巨虧、收縮、裁員等頻頻發生。從消費者角度來看，生鮮電商領域內投訴問題多發，如商品信息標注不規范、包裝簡陋，有商品變質腐爛、破損、異味、存在商品實物與宣傳不符等情況屢見不鮮。（詳見網經社專題：美團優選叮咚買菜盒馬鮮生位列2022生鮮電商投訴榜前三還有誰？http://www.100ec.cn/zt/2022sxdstsb/）

1月17日，網經社（WWW.100EC.CN）發布《2022年生鮮電商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2022年受理的中國生鮮電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團優選、叮咚買菜、盒馬鮮生、多點、每日優鮮、本來生活、樸樸超市、年豐大當家、美菜網、永輝超市。此前，我廚、大潤發優鮮、利淘網等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據“電訴寶”顯示，2022年全國生鮮電商用戶投訴問題類型主要包括商品質量（16.25%）、退款問題（16.25%）、發貨問題（12.50%）、虛假促銷（8.75%）、訂單問題（8.75%），其余分別為其他、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、客服問題、網絡售假、退店保證金不退還、發票問題、惡意罰款、物流問題、退換貨難、送餐超時等。

熱門投訴省份上，廣東?。?5.00%）、上海市（11.25%）、湖北?。?.75%）位列前三，其余分別為江蘇省、浙江省、北京市、山東省、河南省、天津市、江西省、安徽省、湖南省、陜西省、內蒙古自治區、吉林省、四川省、寧夏回族自治區、河北省、福建省、遼寧省、重慶市。

此外，生鮮電商投訴金額主要分布為：0-100元（43.75%）、100-500元（18.75%）、1000元-5000元（3.75%）、500-1000元（2.50%）、5000-10000（1.25%）。

3月15日是“國際消費者權益日”，1月11日，中國消費者協會公布2023年消費維權年主題“提振消費信心”。在315前夕，網經社將依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的生鮮電商平臺糾紛案例數據，發布《2022年中國生鮮電商消費投訴數據與典型案例報告》，通過近3000位網經社注冊記者發布，歡迎廣大讀者提供線索。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 消費投訴 主要包括 寧夏回族自治區