近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學生投訴稱北京網易有道計算機系統有限公司旗下的“有道精品課”許諾課程不滿意可退款，現以不在售后期拒絕退款。（詳見網經社專題：“有道精品課”無憂退款假無憂？用戶反映多渠道退款困難https://www.100ec.cn/zt/ydjpk/ ）

4月5日，山東省的孫同學向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月7日在有道精品課購買高中數學課程，出現了售后退款問題，侵害了自己財產權和商品退款售后的自由等權益。

（注：圖為孫同學提供）

(資料圖)

孫同學表述，事件緣由是，在高一升高二時購買有道精品課的數學課程，經詢問不合適或者不滿意均可退款，因為一些原因導致無法觀看課程，且內容不滿意，想要聯系客服退回課程并進行退款，而客服以不在售后期內不能進行退款服務等霸王條款拒絕，侵害了自己的權益，因為課程沒有看，當時購課2300元，扣除書本資料費用為2200元。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社“企業庫”（COP.100EC.CN）顯示，有道精品課屬于網易有道信息技術（北京）有限公司，法定代表人周楓，注冊地址位于北京市海淀區，官網顯示平臺以搜索產品和技術為起點，在大規模數據存儲計算等領域具有深厚的技術積累，并在此基礎上衍生出語言翻譯應用與服務、個人云應用和電子商務導購服務等三個核心業務方向。已推出有道詞典、有道云筆記、惠惠網、有道推廣等一系列產品。

根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“有道精品課”排名第二十五位。其他類似投訴平臺依次為開課吧、一只船教育、潭州教育、大鵬教育、學慧網、幫考網、對啊網、深海教育、常青藤爸爸、掌門1對1、聚師網、騰訊課堂、VIP陪練、嗨學網、小葉子陪練、大塘小魚、51Talk、尚德機構、平安好學、高頓教育、十方教育、賽優教育、中華會計網校、有道精品課、VIPKID、中安建培、阿卡索外教網、天普教育、網易云課堂、小步早教、恒企教育、興為教育、河小象、有教不舍、英語流利說、思鑫誠禾、鷹視在線教育等。

【案例一】同學反映“有道精品課”虛假宣傳名師回復：已完成退款

3月26日，福建省的周同學向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月30日，在有道精品課APP購買了價值2300的網課，在這之前，聽了一節試聽課，覺得還不錯，于是有老師添加微信之后，便就同意了。然后老師就開始問語文哪里不好，自己說閱讀不好就推薦了課程。

首先推薦的是800塊錢的閱讀課，周同學表示考慮考慮同意可以買，之后又說再和另一個幾千的課和起來買只要2300，于是就購買了，跟自己說是名師上課，結果開課之后發現有的課不是那個名師上的，這是初二的課，現在自己是初三，對于自己沒有什么用，并且現在沒有時間學習這些課程，并且買課前后過程中也沒說不能退款，有什么售后政策。現在自己要退款，說已經超過了售后政策，不給退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，有道精品課工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：已為用戶受理剩余課時退費，用戶接受，本單完結。

【案例二】“有道精品課”全程無憂購？用戶反映前后說法南轅北轍

1月11日，遼寧省的姜女士向“電訴寶”投訴稱其在網易有道精品APP通過免費課程宣講了解到，開課前可全額退款，即使開課只需扣除相應費用即可，全程無憂購課，在銷售老師電話微信推薦下，分別于2022年11月5日和2022年12月9日購買了價值2799元、2199元、1499元及1499元四門課程。

姜女士表示，現在由于時間問題，留下兩門，退兩門，可銷售人員推脫不能，客服更是找各種理由，與當初公開課老師說的南轅北轍。還有APP的自動退費功能形同虛設，說是可自助退費的，可只要一操作竟然連接到客服小助手機器人，根本無法操作，這不就是虛假條款嗎？姜女士稱多次溝通無果，現在只想盡快退回兩科的費用2799+2199元，并能讓更多家長看到有道的退費之路。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】課程完全未解鎖不予退款“有道精品課”被指前后說法不一

2023年1月7日，遼寧省的王女士向“電訴寶”反映稱其于2022年12月12日在網易有道精品課平臺購買初中課程，由于當天雙十二有活動課程顧問多次找到總計推銷并承諾不滿意后期可以隨時退課，現在先占名額。購課后又多次跟溝通確認是不想上課的情況下可以退課。

王女士稱，在課程完全未解鎖的情況下要求退課，但結果平臺客服說超過2022年12月31日均不給退課，而這個信息在前期沒有任何人告知過，前期銷售要求如果退費要在過完元旦后，后期退款客服卻說過了年底12月31日不給退費，前后不一。王女士現要求及時退款，解決問題。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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