近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構”宣傳不過包退，多次申請退費被拒。（詳見網經社專題：“尚德機構”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

4月14日，浙江省的鮮女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年9月9日在尚德機構購買的成考行政管理專科班，在購買課程時明確說明不過可以退費，后因考試兩次不及格，隨即聯系了尚德機構工作人員退費，工作人員稱要先凍結賬號然后不了了之。后又在2019年再一次提出退費問題，尚德工作人員依舊以各種理由拒不退款，理由是有協議不具備退款條件。

(資料圖片)

（注：圖為鮮女士提供）

鮮女士稱，首先在購買課程時工作人員未明確告知有協議或者合同，自己也并未看到有這個協議的存在，現在需要退款了工作人員又以協議為借口拒不退款。鮮女士表示自己是個打工妹，學費是三個月的工資湊的，現在家里生活很困難，希望尚德機構能退還學費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業的職業培訓，提供企業培訓和咨詢服務，提供大規模開放型在線課程，為學員答疑解惑。

根據“電訴寶”2022年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，尚德機構排名第十位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網、高教通、幫考網、興為教育、大鵬教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中職通、尚德機構、嗨學網、蕓學教育、十方教育、中安建培、對啊網、中公教育、聚師網、恒企教育、高頓教育、環球網校、賽優教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網校、平安好學、升學教育、天普教育等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，尚德機構還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、商品質量等問題。

【案例一】“尚德機構”被指老師代替學員簽署合同協議 學業中斷退款被拒

3月24日，浙江省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年3月購買了天津尚德在線教育科技有限公司的課程，學業中斷，要求尚德方退款，對方卻以服務提供完成，已過服務期為由拒絕退款。

現投訴尚德問題如下—— 1.一直收到關于尚德的詐騙短信，疑似個人信息泄露。 2.虛假宣傳，推銷課程時稱后期不想學，可以隨時退費，然而一要退費就各種借口。 3.課程銷售人員稱，每天只需要半個小時利用學習就可以了，但是實際情況是每次的課程都近3個小時。 4.尚德老師代替自己簽署電子版協議，交費前沒有見到合同，不知道合同這回事，交費后就出現在了訂單里。 5.《尚德教育學員服務須知》屬于無效合同。培訓機構在該須知中約定繳費七日內后不能退款的條款，屬于單方面的免責格式條款。 6.繳費之前，尚德機構不斷以補錄學籍可以少考科目、限期優惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導消費者盡快繳納全款學費，錢不夠的話還引誘辦理分期貸款。 7.消費者有約定的自由，也有依法解約的自由，經營者無權禁止。尚德私自簽訂霸王條款，欺瞞消費者隱瞞退款時效，情況惡劣。 8.售后服務人員態度差勁，電話溝通時陰陽怪氣，收了錢賣了學員信息卻說自己是受害者。

【案例二】“尚德機構”泄露用戶信息？用戶反映每天接到號碼幫忙退費

3月23日，廣東省的莫先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年10月30日在尚德機構購買學歷提升課程，因個人原因導致無法學習故而申請退款，從2019至今都未退款下來，中間客服說先凍結課程，再退費，課程凍結了也沒退款下來，現在登錄尚德app上看，發現課程服務都過期了。

莫先生表示，現在尚德機構已經聯系不上了，不但聯系不上，尚德機構還將個人信息泄漏，每天都有陌生號碼，外國號碼給打電話說加QQ，微信，退費。加了之后要身份證，銀行卡之類的，對自己造成非常大的困擾。

【案列三】每天學習半小時即可？“尚德機構”被指虛假宣傳

2月22日，蘭女士向“電訴寶”投訴稱由于想提升學歷，就在網站上搜索，然后點擊進入了尚德機構的廣告，老師推薦自己加微信，加上后進行一系列洗腦，發別的同學的成功案例，在她的描述下自考很簡單，每天只需要半個小時就可以。

但是實際上課程多達將近20門，每天需要至少3-4小時去學習，上班已經身心疲累，根本沒有那么多時間，自考也不是她說的那么容易簡單，在她的誘導下有些許心動，然后就報名了，繳費2980元，但是聽了一段課才發現，都是枯燥無味的錄播課，當初承諾的直播+錄播形式，卻并沒有直播，蘭女士認為光看錄播課更達不到什么學習效果，而且涉嫌虛假宣傳，于是2023年2月17號提出申請退款，對方以超過7天的霸王合同為由不給退款，語氣態度和當初報名判若兩人，報名時候只是催促繳費，并沒有具體說合同，退費又出來個合同，況且都是霸王條款，繳費也并沒有給開發票

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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