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世界新動態：貝恩：《2022年“雙11”：客戶忠誠度比萬億級銷售更值得追求》

時間：2022-11-17 16:32:25    來源：貝恩    


(相關資料圖)

10月25日，貝恩公司發布的《2022年“雙十一”：客戶忠誠度比萬億級銷售更值得追求》報告中指出，零售商需要在短期促銷活動和長期高質量增長之間找到平衡，以忠誠度為重，為企業建立持續、寶貴的差異化優勢。

為了更全面地觀察“雙十一”趨勢，貝恩對來自中國不同城市的近3000名消費者展開調研。調研顯示，隨著零售商越來越重視客戶忠誠度和與客戶的長期互動， 2022年“雙十一”單從消費者參與量方面來看，預計與往年相比將有所下滑。例如，在參加了去年“雙十一”且今年打算繼續參加的受訪者中，有34%的消費者計劃在今年“雙十一”期間減少線上和線下的總支出；僅有24%的受訪者表示會增加消費支出。

報告顯示，消費者的購物平臺選擇也愈發多元化。2021年，有56%的受訪者表示，他們計劃于“雙十一”期間在3個或以上的平臺購物，今年這一比例上升至69%。同時，有37%的受訪者表示，今年計劃去5個及以上的平臺購物。這表明，很多消費者認為不同零售商的“雙十一”優惠力度大同小異，不必忠于一家。以往，低線城市的消費者是推動“雙十一”GMV增長的主力軍，但今年在低線城市準備參加今年“雙十一”的受訪者中，僅有8%是從未參加過“雙十一”的新客，低于2021年12%的比例。

以下為報告部分摘要：

標簽： 客戶忠誠度 報告部分 大同小異

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