有這樣一群人，白衣執甲，無私奉獻。她們的臉上總是掛著微笑，淡泊卻很堅強。她們是一群很平凡的人，可每當危難之際，這群人便會義無反顧地沖向一線，守護著每一個生命。她們的職業叫作護士，而我們更習慣稱之為“白衣天使”。

在第112個國際護士節來臨之際，5月10日，海爾集團工會組織開展了以“創新服務引領 創用戶最佳護理體驗”為主題的系列活動，與大健康生態品牌盈康一生平臺上的護理人員們共慶節日。

(資料圖)

5月12日，是屬于每一位護理人的節日，但對于她們的尊敬卻是長久存在的，在這個特殊的日子，我們想要講述盈康一生旗下醫院那些醫護工作者們的日常，一起聆聽他們守護初心背后的故事。

“小”的發明，“大”的溫度

白衣天使，心靈且手巧。上海永慈康復醫院康復重癥監護室護士長蔡歡歡便是其中代表。

愛心坎肩、歡歡反穿衣……這些簡單又不失可愛的名字便是蔡歡歡的實用性創新發明。“因為我在重癥監護室工作，會接觸很多長期依賴呼吸機的患者，其中還有氣管切開的患者。為了方便吸痰和氣切護理，這些患者的被子往往無法蓋到肩膀處，在季節更替的時候特別容易受涼，這肯定不利于患者的健康。”

蔡歡歡是個很愛動腦筋的人，在一線的工作過程中，她敏銳地發現搭在氣切患者肩膀上的兩條毛巾呈現U字形，能完美避開氣切患處。這一個“U型”便給了蔡歡歡靈感，沒過幾天，“愛心坎肩”便初見雛形：正方形、中間有個U型領，四個角處各縫制一條系帶便于固定。此后兩個月時間，在蔡歡歡的修修改改之間，愛心坎肩最終迅速落地。

“坎肩制作出來以后，很多患者家屬都很認可，說我們的護理工作細致到位，我心里肯定是很開心的。但是其實這個發明很小，也很簡單，制作起來沒什么難度，就是一件小事而已。”在蔡歡歡看來，無論是愛心坎肩，還是過去自己發明的反穿衣，都是為了讓患者得到更好的體驗，這是她的職責所在。

蔡歡歡會不經意間將“小”這個字掛在嘴邊，“小”發明或是“小”事情。可這恰恰是最可貴的地方，正是因為這一次又一次的“小”，匯聚起來才誕生出一個又一個充滿價值與溫度的創新發明。

不是因為有了創新發明，才給患者帶去了更好的服務；而是在于想要創造最優質的護理服務體驗，才誕生出這些“金點子”，這在蔡歡歡身上就是最好的體現，將患者放在心上，“小”又偉大。

援助藏區，尋得使命

對于護士這個行業，來自四川友誼醫院的ICU護士長、呼吸治療師鄧維東算得上頗為特殊的一個。因為在這個女性居多的群體中，身為男性的鄧維東自然顯得與眾不同。

可也正是因為這個性別的特質，才讓鄧維東擁有了一段非同尋常的歷程。“這是我在圣潔甘孜爐霍縣藏醫院援助的第三年，為了響應國家鄉村振興的號召，我就報名做了援藏志愿者。報名的人很多，但畢竟這里條件還是比較艱苦的，所以身為男生的我就幸運入選了。”信號的那頭，能聽到鄧維東爽朗的笑聲，顯然對“男護士”這個身份樂在其中。

遠離家鄉，在外支援，雖然笑聲爽朗，但工作強度卻不是開開玩笑的。援藏三年，鄧維東完善了藏醫院的院感體系建設——建立了院長負責制，分管副院長、醫院院感專職人員、各科室專職或兼職院感人員的三級管理體系；制定了系列院感知識專題培訓，并完善醫院院感相關設施設備的修建及制度的建立。他又為藏醫院的發熱門診的開展制定了全套的制度與流程，為爐霍縣的疫苗接種工作提供醫療保障；更是將PDCA循環質量管理工具和“全員、全面、全過程”的全面質量管理模式扎根于當地，持續提升醫院的醫療質量。

“工作當然是辛苦的，特別是初期的很多工作都是從基礎開始做起，我們要反反復復打磨，一點一點推進。不過現在都已經基本順暢了，沒有那么累了。”鄧維東是一個很樂觀的人，他總是喜歡和別人講爐霍縣的美景，而不談工作上的壓力與困難，因為在他的眼里，護士這份工作無論在哪不會有太大的區別。

“在醫院工作本身就忙，見不到家人是常有的事。而且現在通訊條件好了，想娃娃的時候就和他們視頻一下，什么問題都可以克服的。”鄧維東隨即轉了下話鋒，“而且在這里工作上有價值的，我要常常下基層，當走進病患家中時，他們對我就像對待朋友、親人一樣，大家坐在一起說說家常。我知道這里的居民真的需要我，而他們臉上的笑容也讓我看到了自己身為醫者的價值，還有非常純樸的醫患關系。”

使命感，是在一次又一次奔赴一線中尋得。鄧維東說他在這里獲得了使命感，其實就是如此，因為走出去，又躬身付出，方才領悟到醫者的使命，何其榮幸。

“三位一體”，家的關懷

“醫患合一”理念，理解起來很容易，但要真正做到絕非易事。特別在老年人護理方面，上海盈康護理院護理部主任勵躍平認為，這是一個考驗護理人耐心與細心的工作。

“我們收治的老人75%以上都是需要長期臥床，他們幾乎沒有生活自理能力，在陪護方面需求很大。而且住進護理院的老人不像去醫院住院那樣，住一段時間就走，而是要長期生活在這里，他們生活上的每一件事情都需要我們的關懷。”

在從業40年的勵躍平看來，只有提供高質量的老年護理服務，才是將“醫患合一”落到實處。為此，盈康護理院打造了“三位一體無味化”管理模式，將護理員、護士、勤工統一管理，針對老人需求進行全方位服務。

自2018年推出“三位一體”模式后，勵躍平便帶領團隊進行著持續迭代。2019年，探索無味化迭代管理，落實精細化護理；2020年，探索“一人一策”護理模式，增加人文關懷；2022年，迭代出“家一樣感覺”，即以無味化為理念，在護理部職責之上，食堂、總務、保潔、信息部門等人員也融入團隊，及時響應老人的個性化需求。

每每談起“三位一體”模式，勵躍平的語氣里總是帶著自豪。因為在她眼里，老人們真正得到了有價值的服務。“其實整個模式管理要求是很嚴格的，開始推行的時候也有很多困難，但是我們一直相信，只有真正把患者們放在心中，讓他們感受到我們服務的溫度，護理院才會有更長遠的發展。”

嚴格的管理模式讓盈康護理院脫穎而出。勵躍平表示，盈康護理院連續兩屆被評為“老年護理示范病區”，并成功復制到了盈康護理院分院白鶴養護院與徐涇鎮養護院等。

“家”這個詞，是勵躍平反復提及的。她說：“家代表的是溫度，我們對待老人就要像對待親人一樣，他們的飲食、起居、醫療，每一個環節都要貼心，這才是家應該有的感覺。”

護理，不只是醫療，也在于生活與心理的關懷。勵躍平的那份自豪，不是因為模式的創新，而是真正與患者交融到了一起。

曾經，患者總是圍著醫生轉，如今，醫護圍著患者轉。 盈康一生提出的“醫患合一”，不是一句口號，是每一位護士用雙手與汗水踐行出的結果，真正把患者的體驗作為中心。這是一種理念，更是一種溫度。正是每位醫護工作者對這份職業的熱愛與尊重，才讓醫護服務真正落到實處。在此，我們奉上最誠摯的敬意，致敬大愛的你們，道一聲“感謝”，祝護士節快樂！

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