近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴沒有產生任何消費，無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”退款扣除60%費用。（詳見網經社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規則”？http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）

5月18日，廣東省的蕭女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月13日在走著瞧旅行購買兩張出發三亞旅游卡，2年有效期，費用1598元，現想退款，卻被電話告知要扣除60%費用。

(資料圖片僅供參考)

（注：圖為蕭女士提供）

蕭女士表示作為預訂酒店等定金費用，正常情況下，是消費者報名報團激活旅行卡，旅行社一方滿人組團，才預訂酒店、飯店等，但從沒有申請報團，壓根沒有預訂酒店等消費，在沒有任何消費情況下，要扣除60%費用是霸王條款，非常不合理，且強調沒法退款可以選擇延期，引導選擇延期旅行卡，侵害了消費者的選擇權和公平交易權，蕭女士的訴求是全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊，公司位于江蘇省無錫市新吳區。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。

根據“電訴寶”2023年至今受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示，走著瞧旅行排名第五位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺按投訴量排名依次為：聯聯周邊游、飛豬、去哪兒、如程、攜程、俠侶親子游、旅劃算、同程旅行、途家、馬蜂窩、窮游網、騎驢游、彩貝殼、驢媽媽。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、售后服務、退換貨難、霸王條款、高額退票費等問題。

【案例一】“走著瞧旅行”被指隱形欺瞞消費者退款僅退40%

5月10日，湖北省的申女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月27 日通過公眾號平臺購買輕奢滇行旅行套餐，因2022年疫情時間未使用，今年通過客服平臺申請退款，平臺客服一直推脫回復，反復提出更換路線或者主動拼房但未做出實際行動。

申女士表示，該套餐實際要求太多，平臺并未明確宣傳告知，隱形欺瞞消費者。在通過多個平臺多次要求后該旅行社延遲回復，但以特惠價格為由僅退40%，且客服態度惡劣。

【案例二】特惠卡不支持退款？用戶投訴“走著瞧旅行”疑似區別對待 多次申請退款被拒

4月25日，重慶市袁女士向“電訴寶”投訴稱自己在2019年5月份購買云南時光兩張票，價值1199元，原計劃2019年10月出行，因2019年7月發現懷孕未出行。 后因疫情，多次提出退款，賣家客服以優惠卡券不支持退款拒絕，一直延期至今，之前有溝通嘗試轉讓他人，未成功。

袁女士表示，前兩天，商家客服有發出同優惠卡活動是可退款的，申請退款又以特惠卡券不支持退款被拒。違反了零售商促行為管理法中第18條，零售商不能以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退貨設置障礙，故投訴走著瞧旅行商家。

【案例三】“走著瞧旅行”被指疑似霸王條款 取消行程扣除60%違約金

4月21日，重慶市羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年8月22日在有贊平臺走著瞧旅行上購買了2份單價599元的云南旅游行定金（合計1198元人民幣）。因2020-2022年疫情原因，計劃打亂故取消行程，聯系客服卻說取消行程要扣除百分之60的違約金。（根據法律規定，定金不予以退款是屬于霸王條款。并且我們預付的只是預付定金，未具體確定出行日期，對旅行社并未產生實質性成本，旅行社也并未為我們預定酒店或者機票等等，就需要高達60％的違約金）。

商家客服說因為是特價有成本所以不能退貨，只能延期或者轉成國內旅游線路，我要求看他們到底花費了什么成本證據，也遲遲無證據表明給我方。堅持退款的話還要扣除百分之六十的手續費，明顯的霸王條款。自己也并沒有簽署任何協議書，只購買了一個旅游卡，而且也沒有使用卡，沒有參團，不存在對商家造成什么損失，卻要付如此高昂的手續費，嚴重侵害了消費者權益，無法接受。

羅女士的訴求是全額退款1198元人民幣，同時建議這種產品應該打擊，建立法治社會，需要保障消費者的權利，而不是讓這種有法務團隊的商家用字眼坑害消費者。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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