近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳蝦皮信息科技有限公司旗下“Shopee”稱其惡意不退商家保證金 ，多次協商無果。（詳見網經社專欄：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=shopee）

【資料圖】

6月20日，廣東省林先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月21日，因shopee平臺要求商家繳納所謂3000元店鋪保證金，于今年四月份申請退出店鋪并提現保證金，期間平臺以店鋪有未處理余額問題拒絕此次提現后，聯系客服處理好店鋪正余額問題，并在此聯系客服幫忙處理提現問題。

圖片來源：林先生提供

林先生表示，每次對話內容及處理結果僅用一份毫無聯系的郵件告知就算結束。2023年6月20號聯系在線客服并沒有任何回復，希望可以嚴懲這種惡意拖欠賣家保證金的平臺，追回個人該得的金額，維護賣家應有消費者權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，Shopee隸屬于深圳蝦皮信息科技有限公司，該公司成立于2017年5月23日，位于廣東省深圳市南山區，法定代表人為LIU JIANGHONG。據悉，Shopee是一家B2C、C2C移動電子商務平臺，目前是東南亞最大電子商務平臺，致力于給客戶提供商品信息，給商家提供電子商務解決方案。

根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，Shopee排名第八位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識季、考拉海購、全球速賣通、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、聚美優品、寶貝格子。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺投訴。

【案例一】用戶投訴“Shopee”條件符合不予退款 多次拖延

6月12日，廣東省蔡先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月2日向shopee平臺充值保證金獲得銷售權。在4月中旬進行退款，shopee要求電話致電提出店鋪注銷申請。到了30個工作日，以店鋪有廣告為理由讓自己重新進行注銷。但已經到了6月12日，shopee平臺還要自己再等待30個工作日。

蔡先生表示，自己各方面條件都已經符合shopee退款流程。shopee平臺還是不進行退款。為此提出舉報投訴等，麻煩平臺處理退換保證金。

【案例二】多次溝通無果？用戶投訴“Shopee”拖延不退還保證金

5月21日，重慶市田先生向“電訴寶”投訴稱自己于2月20號提交3000元保證金退還，提交顯示審核30個工作日就會退回，但是直到5月21號，依舊沒有退還，每次都顯示退款失敗，自己在蝦皮上沒有任何交易記錄，也按照蝦皮的要求，注銷了店鋪，但現在遠遠超過三十個工作日了還是沒有退回，已經違反規定。

田先生表示，在3月27日至4月10日蝦皮關閉活動保證金相關功能，4月11日重新打開活動保證金相關功能，發現升級后，沒有了退款進度提示，多次溝通無果后，只能又重新提交申請，但根據操作執行后，但最后一步不給權限提交保證金退款，郵件電話多次溝通，不給解決，蝦皮平臺無理由不退還保證金。

【案例三】“Shopee”被指退店不退還保證金 無法聯系在線客服

5月18日，廣東省麥女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月份入駐shopee跨境電商平臺，并按照平臺要求于2022年12月22日于平臺充值3000元店鋪保證金，期間店鋪沒有任何交易。今年4月份向平臺申請注銷店鋪，并退回3000元保證金。

但是已經過去整整一個月了，平臺至今遲遲不愿意配合辦理。且所有在線客服均是故障或者升級無法聯系，電話客服很難打進去。平臺一直在割小賣家的韭菜，占用賣家保證金，侵害平臺賣家權益，自己的訴求是要平臺一周內退還保證金。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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